7项质量管理原则包括哪些

7项质量管理原则是由国际标准化组织（ISO）制定的，这些原则适用于任何组织，无论其大小、类型或所处的行业。这些原则为组织提供了一个框架，以确保其产品和服务符合客户要求并持续改进。以下是这些原则：

1. 客户需求的导向：组织应该通过了解和满足客户需求来实现成功。通过客户满意度调查、市场研究和反馈，组织可以识别和理解客户需求，以改进其产品和服务。

2. 领导力：无论是高级管理层还是一线员工，领导都应该发挥领导作用，确保组织的愿景和使命实现。领导应该为组织设定方向，并激励员工为实现组织目标而努力工作。

3. 人员管理：员工是组织成功的关键因素。因此，组织应该培养员工的能力，并提供适当的培训和发展机会。员工应该被赋予责任和授权，以便他们可以更有效地工作，并为组织的持续改进做出贡献。

4. 过程方法论：组织应该采用过程方法来管理其活动。这意味着组织应该将其工作划分成一系列的过程，以确保其活动顺利、高效地进行，并实现所需的结果。过程方法可以帮助组织检测所需改进的领域，并提高整个组织的效率和效益。

5. 持续改进：持续改进被认为是组织成功的一个重要关键因素。组织应该不断寻求改进，涉及到所有领域，包括产品、服务、过程和人员。通过认识到组织的缺陷，并采取适当措施加以改善，组织可以不断提高其业绩和客户满意度。

6. 决策基于事实：组织的决策应该基于数据和事实。这意味着组织应该收集和分析有关其活动的数据，并以此进行决策。只有依据事实而非主观偏见做出的决策才能避免过度承担风险和浪费资源。

7. 供应商关系：组织的供应商是其成功的重要组成部分。因此，组织应该与其供应商建立长期的合作关系，并与他们合作以提高效率、优化质量和降低成本。

以上是7项质量管理原则的概述。这些原则可以帮助组织建立一个全面的质量管理框架，以确保其产品和服务能够满足客户需求，并持续改进其业绩。