客户关系管理定义的九种学说你更偏向哪种原因

客户关系管理（CRM）是企业管理中的一个重要概念，是通过对客户进行全方位的服务和管理，从而提高客户忠诚度和满意度的一项策略和战略。在CRM的发展过程中，产生了许多不同的学说与理论，这些理论可以分为九种不同类型。本文将分别从不同角度分析这九种学说，分析它们各自的优缺点，并分析我个人更偏向哪种学说的原因。

第一种学说是基于利润的学说，即关注于企业的价值创造，重视客户的忠诚度和价值。这种学说主张利用资源和能力，提高客户的生命周期价值，重视客户的忠诚度和价值。

第二种学说是基于服务的学说，即重视服务的品质和效率，致力于提高客户的满意度。这种学说主张为客户提供高品质的服务和产品，满足客户的需求和期望，以保持客户的满意度。

第三种学说是基于关系的学说，即建立和维护客户的关系，以提高客户的忠诚度和满意度。这种学说主张建立长期的客户关系，深化客户对企业的认知和信任，以增强客户的忠诚度和满意度。

第四种学说是基于交互的学说，即通过交互增强企业与客户之间的互动和信任。这种学说主张通过沟通和合作，建立和加强企业与客户之间的关系，形成良好互动，促进客户的忠诚度和满意度。

第五种学说是基于社会的学说，即企业需要承担社会责任和义务，关注客户的社会价值和影响。这种学说主张企业需要负起社会责任和义务，关注客户的社会价值和影响，以增强企业的社会形象和声誉。

第六种学说是基于品牌的学说，即企业需要在客户心目中树立品牌价值和形象。这种学说主张通过品牌建设和营销，提高企业的知名度和信誉度，以提高客户的忠诚度和满意度。

第七种学说是基于技术的学说，即企业需要采用先进技术和工具，提高管理和服务效率。这种学说主张采用现代化的技术和工具，提高管理和服务效率，以保持客户的忠诚度和满意度。

第八种学说是基于人员的学说，即企业需要建立高素质的人员队伍，提高服务和管理能力。这种学说主张培养和选拔高素质的人员，提高服务和管理能力，以保证客户的忠诚度和满意度。

第九种学说是基于策略的学说，即企业需要制定和实施有效的CRM策略和计划。这种学说主张根据企业的实际情况和客户需求，制定和实施有效的CRM策略和计划，以促进客户的忠诚度和满意度。

从上述九种学说中，我个人更偏向基于关系的学说。因为在现代社会中，客户对企业的忠诚度和满意度已成为企业成功的关键因素之一。只有通过建立长久的良好关系，企业才能够获得客户的信赖与打动，保持客户的忠诚度和满意度。此外，我认为基于关系的学说不仅能够提高客户的忠诚度和满意度，还能够带来更多的商业价值和社会价值，对企业和客户双方都有积极的影响。

综上所述，CRM的九种学说可以从不同的角度来解释和实践，每种学说都有其优缺点和适用范围。对于企业而言，选择适合自身情况的CRM学说，是提高客户忠诚度和满意度的关键之一。