工作流的基本特点

随着信息技术的飞速发展和商业模式的变革，企业内部的业务流程也越来越复杂，为了提高业务流程的效率和质量，工作流技术应运而生。那么，工作流到底有哪些基本特点呢？

一、透明度高

工作流对具体流程作了明确的定义和规范，人们可以很清楚地知道业务流程中的各个环节需要完成的任务，以及每个环节的任务执行结果。这种透明度不仅便于中间人员协调合作，确保了每个任务都能够得到妥善处理，而且也有助于企业对业务流程进行监控和管理，从而保证流程的顺利进行。

二、自动化程度高

工作流提供了良好的自动化功能，可以对流程中各环节的任务自动执行、监控和控制，降低人工操作的复杂度和出错率。例如，在一个采购流程中，当采购员下达采购申请后，工作流系统可以自动将申请转发给采购负责人审批，同时进行预算审批和库存审批，最后确认采购订单，而无需人工介入。

三、可扩展性强

工作流提供了强大的可扩展性。在一个业务流程进行的过程中，常常要涉及到许多业务规则、数据转换、通知和警告等操作，这些操作都可以通过工作流的扩展机制进行增加或修改。另外，工作流还能够与其他系统进行接口整合，如与ERP系统、OA系统等进行集成，实现信息的互通和流程的共享。

四、可配置性高

作为一种灵活的业务流程管理技术，工作流提供了高度的可配置性，可以根据不同的业务需求进行配置和定制。例如，一个客户服务流程包括投诉、处理和反馈等环节，可以根据具体情况对流程进行配置，如设置投诉信息的记录和分类、分配各环节的责任人和流转顺序等。

五、可管理性强

工作流的每个环节都有相应的处理人员，负责执行任务、记录数据和更新状态。这使得流程的管理和监控变得更加容易。在某些情况下，管理者需要查看业务流程中每个任务的执行情况和细节信息，工作流系统能够对业务流程进行详细的跟踪和记录，方便管理者对流程的评估和优化。

综上所述，工作流的基本特点是透明度高、自动化程度高、可扩展性强、可配置性高和可管理性强。这些特点表明，工作流技术可以帮助企业有效优化和管理业务流程，提高工作效率和质量，具有广泛的实际应用价值。