质量管理发展历史概述

质量管理是一种在企业生产和服务过程中，通过整体技术、经济、管理手段，达到预定的质量目标，全面提高产品质量和服务质量的一种管理方法。自18世纪末19世纪初开始工业革命， 人们对产品的质量要求日益提高。在20世纪以来，质量管理得到迅猛发展，对质量管理的重视和应用不断提升，为企业生存和发展提供了强有力的保障。

一、质量管理的起源

工业革命时期，产品量大，欠缺统一标准，商品质量难以保证。因此，德国法兰克福市工商官Babnet在1857年于一份报告中首次提出了“质量检查是现代工业对外贸中保证商品质量的手段”的观点。此后, 欧洲出现了许多质量控制组织，如德国的Siemens公司、英国的Lloyds公司等。1916年，金融家韦尔奇用统计学方法提出了一种缺陷管理方法，成为今天的质量控制方法的基础。

二、质量管理的发展过程：

1. 质量控制：20世纪初，工艺技术不完善，对化学制品、食品等行业的质量管理要求逐渐提高，日本公司在质量控制方面引领世界。它们引进了质量圈、过程控制和统计过程控制等方法，从而逐步发展成了质量管理。

2. 质量保证：20世纪50年代美国引进质量保证（QA，Quality Assurance）理念。通过规划、实施质量保证，最终达到预期目标的管理方法。

3. 全面质量管理：20世纪六七十年代，质量管理不仅强调过程控制，同时注重顾客满意度和员工满意度。提出了全面质量管理的概念(CQI，Continuous Quality Improvement)。

4. 全面质量管理与TQM：80年代，全面质量管理推广至企业的中高层领导，并加入“提高质量的策略与方法”，应用统计方法提高质量等，出现了TQM（Total Quality Management）理论。

三、 质量管理的现状

在企业的生产和服务中，质量控制已成为一项重要的工作。质量管理的概念从最初的“控制”到保证，再到全面质量管理和TQM，质量管理的发展不仅注重过程控制，更重视顾客需求的满足、员工的积极参与，与社会环境的和谐。