维护客户方案

企业通过各种营销手段和客户服务方式来吸引和获取新客户，这是企业发展的重要途径。但是，与此同时，如何维护好老客户也是企业发展的关键所在。维护好老客户，有助于增加客户忠诚度、提高客户满意度、稳定销售额、降低销售成本等。那么，如何维护好老客户，制定出有针对性的维护客户方案就显得尤为重要。

一、了解客户需求

维护老客户，最重要的是了解其需求。企业可以通过多种方式，包括问卷调查、电话访问、邮件往来、定期召开客户会议等等，与客户保持互动。通过了解客户的新需求和问题，及时对给出解决方案，满足客户需求，提高客户满意度。在与客户互动的过程中，可以建立数据库，对客户进行分类，提高维护效率。

二、提供个性化服务

客户服务有一个非常重要的原则，就是要提供个性化服务。每个客户的需求是不同的，所以企业要对每个客户提供有针对性的维护方案和服务。可以根据客户业务量的高低、客户类型、历史订单、客户潜力等条件，进行个性化服务。例如，如果客户业务量很高，可以给予部分优惠，如果客户历史订单很丰富，可以提供专业技术支持服务，这些服务有助于保持客户的满意度。

三、提高服务质量

客户维护要做好，关键点还在于服务质量。企业要提高服务质量，需要从提高员工服务素质入手；必须管理好其服务流程，确保服务过程规范、高效、透明；应加强对客户投诉的管理和处理，及时解决客户反馈的问题并给出解决方案，避免客户投诉内容扩大化。如果能够做到客户服务质量上乘，客户就会愿意选择这家企业长期合作。

四、开展营销活动

在服务老客户的同时，企业也需要开展营销活动，包括节日VIP礼包、专属新品预览、折扣券等，以激励老客户的购买意愿并增加其满意度。而且，老客户可以充当企业的宣传大使，向其朋友、同事、家人推荐企业产品或服务，从而扩大企业的客户群体。

维护老客户，关键点还在于企业能否真正关注客户、把握客户需求、提供个性化服务，以及提高服务质量。以上是维护客户方案的中的关键点，掌握好了多方位信息，制定一个完整的维护老客户的方案就不难了。