营销与服务管理的二级流程是

营销与服务管理是一个企业最重要的部分，直接影响到企业的营收和发展。在整个营销与服务管理中，需要进行多个二级流程才能确保顺畅运作，其中有7个核心二级流程。

1. 市场研究与分析：这个流程是为了了解目标市场和竞争对手。企业可以通过调查和研究收集数据，并根据数据进行分析，以确定市场需求和解决方案是否趁势而为。

2. 定价与定位：定价是商家确定商品或服务价格的过程。定位是指确定品牌在人们心目中的位置，谁是品牌的目标客户，产品或服务怎样与竞争对手不同。

3. 产品或服务策划：该流程设计产品的制造方式及其质量，然后进一步改善和促进产品。此步骤的详细描述可能包括记录市场创意，评估所需资源，跟踪市场趋势并制定创新战略。

4. 产品或服务推广：企业需要促销使消费者知道自己的产品或服务。此过程依赖于所选市场研究和定位策略以及执行预算，并使用促销，公共关系，广告和其他营销推广方法来向公众宣传商品或服务。

5. 销售渠道策略：销售管道是产品和服务到达目标客户的路径或方法。选择正确的渠道可以提高销售收入并降低其他运营成本。

6. 服务质量管理：一旦销售完成，企业必须确保提供的服务质量是高质量的。服务质量管理包括客户服务，售后服务和服务持续效果等方面，以确保客户可以重复购买，并通过口碑宣传企业。

7. 客户关系管理：客户关系管理是一种商业银行通过建立和管理长期关系来跟踪客户和合作伙伴的技巧和方法。构建具有可持续性的客户关系需要耐心，主动应对客户需要，并对客户群体的价值观有准确的了解。

在处理二级流程时，企业必须注意以下几个方面：

1. 全局视野：在运营二级流程时，企业必须保持全局视野，并确保所做的决策和策略符合企业的整体使命和愿景。

2. 市场趋势：企业必须时刻关注市场，包括需求变化、竞争对手动态和消费者偏好等，以及各种经济和政治趋势。

3. 整合营销：在处理二级流程时，企业必须考虑整合营销，即按照顾客针对企业服务的全生命周期用戶观察，然后执行跨通道整合。

在整个营销与服务管理过程中，企业需要注意的方方面面都是非常重要的。只有通过正确的二级流程，正确的决策和执行，企业才能获得成功，吸引和维持客户，并获得高额收益。