管理冲突时首先应当

冲突是企业管理中不可避免的一部分。无论是内部员工之间的冲突还是公司与外部组织或客户之间的冲突，都可能影响企业的运营和声誉。如何管理和处理冲突是每个企业管理者都应该考虑的问题，下面从多个角度分析企业管理冲突的方法和技巧。

一、及时介入和调解

管理冲突时首先应该尽早介入，及时调解，防止事态进一步升级。通常情况下，冲突越早得到解决，对企业的损失就越小。管理者应该有清晰的沟通渠道来获取及时的信息，理解双方的立场和利益，适时地给出建设性的解决方案，从而消除冲突的根源。对于涉及到员工的冲突，管理者可以采用协商的方式，同时保持公正和中立，让员工感受到公平和尊重。

二、建立有效的沟通机制

沟通是管理冲突的重要手段。企业管理者应该建立一个有效的沟通机制，让员工和管理者之间的信息畅通无阻。只有这样，才能准确地了解员工的需求和意见，以及员工之间的冲突根源。在沟通的过程中，管理者应该尽可能了解员工的立场和观点，给出适当的反馈和建议。通过良好的沟通机制，可以预防并减少大部分冲突的发生。

三、正面引导和培训

企业管理者应该懂得积极引导员工的工作态度和行为，推广企业文化，让员工和企业始终保持同向同行。通过员工职业培训和业务培训，可以提高员工的职业素质和技能，增强员工对企业的归属感和责任感。这样可以为员工和企业提供更具有挑战性的工作机会，从而减少员工之间的冲突。

四、合理调配资源

企业管理者可以通过合理调配资源，缓解员工之间的冲突。例如，如果员工之间发生了极端的合作难题，管理者可以安排员工轮流接替同一部门的工作岗位，以充分利用公司内部通晓业务的员工，减轻现有员工的工作压力。或者管理者还可以运用整个团队的力量，分配离开公司或完成任务不佳的员工加强团队成员之间的相互支持。

五、建立合理的自我管理模式

企业管理者应该建立一个合理的自我管理模式，明确公司的管理制度和规范。做出规范合理的工作强化激励，在员工之间间建立公立的竞争环境。建立员工奖惩制度，支持员工在企业发展中艰难奋斗。这样做可以同时提高员工对企业的参与度和积极性，减少员工之间的冲突。

总之，管理冲突需要多方考虑和处理，不仅需要具体情况具体分析，而且还需要多方考虑和解决，建立合乎情理的沟通机制，调整资源的分配，进行科学的组织开发，不断改进策略。如果能够正确地管理冲突，就能够保持企业的稳定和持续性发展。