质量管理的起源

质量管理是指企业或组织将质量作为重要的管理方面进行管理的过程。质量管理的起源可以追溯到许多年前的古代文明。从那时开始，人们就开始意识到生产和制造过程中的质量管理对于产品的质量和安全是至关重要的。

在古代的时候，基于手工业的作坊是主要的生产方式，而且工匠通常都是由父辈传承下来的手工艺人。这种制造方式下，质量管理的主要资源是手工制造技能，由于每个工匠的经验和技能独特，手工制造的作品往往具有高品质。而随着制造业的工业化，生产线上提高效率的任务变得更加重要。此时，工业管理的相关理论开始形成。 比如，美国工程师哈罗德·贾佛里在20世纪20年代早期提出的“统计过程控制”（SPC） ，起初应用于生产和制造过程，被证明是一个成功的质量管理方法，从而被广泛地推广应用。

自此质量管理的概念逐渐普及，并支持和推动现代质量控制和质量管理的进一步发展。特别是在二战后，由于日本制造业的崛起，企业开始对各种质量问题的系统解决方法感到兴趣，进而催生了许多质量控制和质量管理方法和工具。比如因五感图而闻名全球的说明书，全面质量管理（TQM）, ISO 9001等质量体系认证，流程管制，6σ等。

另一方面，消费者对于质量控制的需求也促进了质量管理的进一步发展。在20世纪90年代末期以来，随着互联网技术的进步，消费者的信息获得途径变得更加便利，消费者可以更加容易地获取有关产品的详细信息，同时也可以很容易地向全世界的其他消费者提供有关产品的信息。一些企业开始“将消费者作为主导”设计、制造产品并引入反馈机制。通过与消费者建立紧密的联系，来提高对产品的综合质量管理，从而在市场上获得竞争优势。

总之，质量管理作为一个动态的概念，已经成为现代企业管理的基本组成部分。质量管理在过去的几十年中不断发展，并在市场的压力下不断改进。今天的质量管理越来越注重综合管理，更加适用于对复杂产品和服务的管控，它使得企业能够在不断变幻的市场中保持竞争力和优势。