iso20000费用

ISO 20000是IT服务管理国际标准，该标准覆盖了管理IT服务的各个方面，形成了一个流程化的服务管理体系。而随着ISO 20000标准的普及，对于企业来说，需要去了解ISO20000的相关费用，包括实施费用、认证费用以及维护费用等。本文将从多个角度来分析ISO20000的相关费用。

一、实施费用

ISO20000实施费用包括标准的购买费用、实施人员的培训费用、咨询公司的顾问费用以及内部人员参与实施的劳动力成本。对于中小型企业来说，实施费用普遍较高，但是对于大型企业来说，实施费用则相对较低。

二、认证费用

ISO20000认证费用包括认证机构的评估费用，以及企业为满足认证要求而进行的改进成本。其中，评估费用通常由认证机构按照企业规模和所需评估时间来计算，而改进成本则取决于企业原有IT服务管理的成熟度以及需要补充的服务管理流程和工具等因素。需要注意的是，ISO20000认证并不包含在ISO9001认证中，因此单独进行认证还需另行计算成本。

三、维护费用

ISO20000的维护费用包括IT服务管理系统的维护、改进和升级。另外，企业还需要对员工进行培训以提高服务管理的效果，这也是维护成本中不可缺少的一部分。对于维护成本的控制，企业可以通过自主开发IT服务管理工具和自主培训员工等方式来降低成本。

总体来看，ISO20000的费用在不同企业中有所不同，但可以肯定的是，ISO20000认证带来的好处是远远大于费用的。通过ISO20000认证，企业能够提升IT服务质量，降低IT服务成本，提高客户满意度，并且获得更高的品牌声誉，从而增强企业的市场竞争力。