全面质量管理(TQM)是一种重视整个组织的总体质量,注重客户满意度的管理方法。在全面质量管理中,组织必须将全体员工视为质量改进的工作方法的参与者,并将客户的需求和期望作为贯穿于整个企业的中心思想。通过全面质量管理,组织能够致力于长期成功,以客户为导向与优化过程。
TQM是一种管理思想。它包括将质量视为一个组织层次结构的优先事项,并认为质量的成功是组织中所有员工的责任。组织必须确定和专注于产品和服务的所有关键质量特征,并通过过程控制方法持续改进这些特征。全面质量管理呈现为一种基于数据和实证方法的管理方法,在这种方法中,组织中的所有工作都需要依靠客户满意度的数据和实际表现进行诊断和持续改进。
TQM强调了集中关注,追求卓越,以及对组织的所有方面进行不断地改进。这种方法通常与ISO认证和六西格玛管理等其他系统结合起来使用,并被视为持续提高和管理组织成功的有利工具。
另一个TQM的关键特征是注重客户需求和期望。在这种方法中,客户不仅被视为组织经营活动中的管理部分,而且被视为衡量质量政策和程序的最终裁判。作为客户,他们评估产品和服务的价值,表现出对产品和服务质量的满意度或不满。全面质量管理强调组织与客户之间的互动,使组织能够更好地理解和满足客户的需求,从而为客户提供更好的价值。
全面质量管理的实施需要大量的资源和工作。组织必须执行各种评估过程,以确定如何改进所有的过程,如供应链,制造和销售。该过程也包括检查和改进内部过程,以确保它们都适用于客户需求。全面质量管理方法强调组织内部的持续学习和教育,以便员工可以应对日益变化的客户需求和市场趋势。
总之,全面质量管理是一种将质量视为整个组织的重要因素的管理方法。 它通过激励全体员工并关注客户需求,改进过程和常年持续学习来实现长期成功。 TQM 也是评价质量保证和管理的有力工具,可被组织用来满足客户需求并追求在市场中的成功。
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