服务单是什么

服务单（Service Order）是指在某个单位或公司内部，为了整合以往所各自使用的电话、邮件、手写、传真等通信方式，更好地跟进客户需求、安排服务工单、提高工作效率等方面而创建的一种文档形式。服务单也可以理解成客服表示客户服务请求的一种方式，是一个起点，是统计数据、追踪流程和跟进的基础。对于销售、客服等部门，服务单也是记录相关数据和提高工作效率的重要工具之一。

从服务单的角度，可以从多个角度来分析。

角度一：服务单的作用

服务单是协助客户多方交流的工具，这样可以让客户快速提出问题，并能追踪客户的问题处理。同时，服务单也是客服工作的重要工具，记录每一个工单的信息，使得客服更了解客户质询的历史和客户的需求，从而更好地为客户提供服务。此外，服务单也有助于销售部门统计数据，了解销售状况，促进销售增长。

角度二：服务单的特点

服务单的特点是具有唯一性，每一个服务单能唯一标识一个服务请求的内容，包括客户姓名、联系方式、服务地址、服务时间、服务内容、服务工程师和服务状态等信息，且该信息可被追踪、跟踪及统计。同时，服务单数据是安全可靠的，客户的信息可以在系统中得到保护，防止泄漏。

角度三：服务单的优势

传统的客户服务可能存在问题，如办事效率慢、信息重复统计等问题。服务单则能解决这些问题，提高办事速度和工作效率。通过服务单，不仅可以保证客户信息的一致性，还能为客户服务提供系统化的服务，并支持服务工程师与客户的沟通，提高客户满意度。

角度四：服务单的实施

服务单的实施需要给员工配备操作工具，例如CRM软件（Customer Relationship Management）等。CRM软件可以管理所有客户数据，并跟踪所有服务请求。服务单的实施也需要保证安全，避免泄漏用户隐私，保证用户数据的精确性，并提供系统化的服务。

如果企业切实把客户服务作为一切工作的核心，实施服务单等相关的工具，那么服务框架的建立、客户服务规范化、服务质量和服务效率的提高都能够实现。在移动互联网和智能化时代，以服务单为基础，不断提高服务质量，将是企业获得竞争优势的重要手段。