ITIL十大流程

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种国际公认的IT服务管理最佳实践框架，被广泛应用于企业信息化管理中。ITIL框架包含了许多管理过程，其中最基本和重要的就是十大IT服务管理流程。

一、服务策略（Service Strategy）

服务策略是整个ITIL框架中最关键和最重要的一个过程。它确定了企业的IT服务方向和目标，以及如何通过IT服务来实现企业的商业目标。该流程中主要包括战略规划、需求分析、服务组合管理等三个子过程。这个过程的重点是确定各项服务的优先级和投资计划。

二、服务设计（Service Design）

服务设计是将服务策略转换为可执行计划和方案的过程。这个过程包括服务目标和流程的设计、服务水平协议的制定以及流程的持续改进。 在服务设计中，我们还需要考虑服务的可维护性和故障恢复性。

三、服务过渡（Service Transition）

服务过渡是服务设计阶段所开发出的服务被交付到生产环境的过程。该过程确保新服务的顺利过渡，并确保新服务能够满足用户的期望。服务过渡包括服务验证、服务部署和服务测试三个子过程。

四、服务运营（Service Operation）

服务运营是ITIL框架中最大的一个流程。服务运营阶段是保持IT服务和业务运行的过程，它的目的是确保服务的高效、高质和安全。服务运营包括事件管理、问题管理和访问管理三个子过程。

五、绩效评估（Continual Service Improvement）

此过程的目的是确保ITIL流程持续地进行改进。 绩效评估包括收集和分析有关服务的数据，然后将这些数据转换为战略、销售和财务信息，以便更好地理解服务的客户和业务价值。

六、事件管理（Event Management）

事件是指任何已发生或可能发生的单一或一系列警报，改变或异常。事件管理是对这些事件的评估与管理，包括事件的检测、分类和分析。流程的目标是最小化对业务造成的影响。

七、问题管理（Problem Management）

问题是指已知的发生多次、在运行中引起一个或多个事件或一直存在，并关联到破坏业务的潜在原因，需要识别并消除这些原因。问题管理包括问题诊断、问题记录以及与变更管理和配置管理系统的集成。

八、配置管理（Configuration Management）

配置管理是指对过程、系统、硬件和软件等各种组件的记录和集中管理。配置管理为整个IT基础架构中各个组件之间的关系、效用和属性定义管理的过程。

九、变更管理（Change Management）

变更管理是控制整个IT环境中变更的流程，包括对变更的审核，并对风险进行评估和管理。变更管理的主要目标是尽可能减少由变更引起的业务中断的风险。

十、发布管理（Release Management）

发布管理是确保IT系统和服务交付到生产环境中的安全过程。服务交付包括新服务、补丁和更新的发布。该流程的主要目标是最大限度地减少对业务的影响，确保变更和新服务的准确性和可靠性。

ITIL十大管理流程与 IT 管理息息相关，它可以提高IT服务的质量、提高企业的工作效率、降低成本、规范管理流程，从而更好地为企业和客户提供更高质量的服务。