客户需求分类

客户需求分类是指根据需求的共性特点将客户需求划分为不同的类别，以便于企业按照不同的类别采取不同的战略和措施来满足客户的需求。客户需求分类对企业的产品设计、市场推广、客户服务等方面都具有重要的指导作用。

一、按照需求来源分类

1.内部需求：企业内部部门之间的需求，如业务部门向技术部门提出的技术支持需求。

2.外部需求：企业与客户之间的需求，包括市场调查、问卷调查等获取的客户需求。

二、按照需求种类分类

1.实用需求：客户最基本的需求，如产品的性能、品质等。

2.情感需求：客户对产品的美感、情感等需求。

3.社交需求：客户对产品社交文化价值的需求。

三、按照需求满足度分类

1.基本需求：客户对基本特性满意度评价，如性能、品质。

2.期望需求：客户对于一些未被满足的期望需求，万一产品满足期望剑客户对本产品的满意度增加。

3.感悟需求：由于客户对于某些方面的悟性，用户体验得到进一步提升的需求。

四、按照需求特征分类

1.内隐需求：存在于客户大多数情况下都存在，但客户自身对其无感知的需求。

2.显性需求：客户通常意识到的需求，可以通过问卷调查等方式获知。

3.隐含需求：由客户在日常生活中习惯形成，但并未表露的需求。

总之，客户需求分类是在深入了解客户需求的基础上，根据其共性进行划分，以便企业更好地识别并满足客户的不同需求。通过分类分析客户需求，可以让企业更好地了解客户需求特点，做出更有针对性的产品需求计划和产品设计，从而提高公司产品质量，提高企业的市场竞争力。