itil体系建设

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）体系是一套IT服务管理的国际标准。ITIL体系建设旨在提高组织内部IT服务管理的标准化及效率，提供更优质的服务质量，实现IT服务与业务的无缝对接。本文将从以下几个角度分析ITIL体系建设。

一、ITIL体系建设的意义

ITIL体系建设的目的是使IT服务管理更加规范化和完善化，实现IT服务与公司战略一致，最终提高IT服务质量和效率。ITIL各模块之间通过标准的框架结构互相关联，形成完整的IT服务管理模型。组织在ITIL体系建设过程中不仅可以建立自己的IT服务管理标准，更可以借鉴国际经验，提高对IT服务的管理和优化能力，减少资源浪费和重复运作。

二、ITIL体系建设的流程

ITIL体系包括策略管理、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进五个阶段，每个阶段都涉及到不同层面的工作任务和服务。例如，在“服务设计”阶段，需要进行服务流程、服务协议、服务水平协议（SLA）、安全管理等方面的设计工作，而“服务过渡”阶段则需要进行IT服务和知识转移、检查和测试、部署和验证等工作。

三、ITIL体系建设的关键成功因素

为使ITIL体系建设能够取得表现出色的成功，人员、流程、技术和工具是进行ITIL实施的四个关键。无论是ITIL启动阶段还是ITIL治理阶段，ITIL建设都需要根据四个关键因素建立完善的ITIL制度，进一步提高组织IT服务管理的能力和水平。

四、ITIL体系建设案例

中石化信息化建设中依据ITIL国际标准建立和完善IT服务体系，通过ITIL流程优化，使其服务提供质量得以充分保障；同时，西门子利用ITIL流程进行服务设计、供应商管理、及持续改进，完善其服务管理体系，为客户提供更为优质、便捷、快速的服务。