因果图和判定表

是质量管理中常用的分析和解决问题的工具。本文将从定义、应用、优缺点、实际案例等多个角度，对这两种工具进行分析。

一、定义

因果图，又称鱼骨图或石川图，是一种用于分析问题原因的图形工具。它通过将问题列在图表的头部，将可能的原因分类到鱼骨图的“骨骼”上，并追溯每个原因的根本原因来帮助人们找到解决问题的方法。

判定表，是一种系统地记录问题的检查点和判定结果的表格形式。它能够明确在解决问题过程中所需检查的事项，提供根据问题性质决定问题是否已解决的标准。

二、应用

1.因果图的应用

因果图通常用于以下几种情况：

a.寻找问题根本原因

b.确定优先处理问题的原因

c.组织和编排与问题相关的数据和信息

2.判定表的应用

判定表通常用于以下几种情况：

a.对质量问题进行调查和分析

b.帮助确定是否已满足产品质量相关标准

c.确定问题解决方案的效果

三、优缺点

1.因果图的优点

a.结构清晰易懂

b.快速判断和发现问题原因

c.协助虚拟会议和跨职能团队讨论

2.因果图的缺点

a.可能导致无穷尽的追溯

b.原因和根本原因之间复杂的关系可能使定位困难

3.判定表的优点

a.适用于大型问题的追踪和记录

b.记录的详细程度可支持分析以快速找出根本原因

4.判定表的缺点

a.对无法加以量化的因素可能不可行

b.过多的检查点可能使问题解决缓慢

四、实际案例

1.因果图：McDonald's

在2018年的McDonald's故障中，因果图可以用于确定故障原因。问题被列在骨骼的头部，然后可能的原因被分类到不同的骨骼上。根据追溯的顺序，人们最终可以确定造成故障的根本原因是蜡纸吸管。

2.判定表：电子邮箱

在一个公司中，电子邮箱因故停止运行了。判定表可以用于记录该问题的各种检查点以及检查后的判断结果。该过程可能涉及硬件、软件和设置问题。根据每个部分的检查结果，可以划分为解决问题和未解决问题。