IT运维质量管理

IT运维是保障企业顺利运转的关键，而IT运维质量管理则是保障IT运维过程中服务质量、安全性和可靠性的关键。尤其对于大型企业而言，IT运维质量管理至关重要。本文将从多个角度分析IT运维质量管理。

一、IT运维质量管理的意义

1.保障业务正常运转

IT运维质量管理的首要目标是确保IT系统及其相关业务能够正常运转。IT系统发生故障或中断可能会导致企业的业务受到影响，影响企业运转的效率和质量，甚至可能导致无法完成关键业务目标，造成巨大的经济损失。

2.提升服务质量

IT运维质量管理可以帮助企业提升服务质量，确保提供高效、可靠、稳定、安全的服务，提高客户满意度，增强客户黏性。

3.降低风险

IT运维的过程中，存在一定的风险，如故障、灾难、网络安全漏洞等。IT运维质量管理就是要识别并降低这些风险，保护企业的数据和计算资源。

二、IT运维质量管理的内容

1.事件管理

事件管理是ITIL的核心之一，能够诊断、记录和解决事件。该过程包括：事件监控与识别、事件记录、事件分类与优先级、事件处理和解决、事件关闭和文档归档等。

2.变更管理

变更管理是确保IT系统持续稳定运行的过程，包括：需求变更、配置变更、测试变更、发布变更和评审变更等，确保变更之后系统的性能和稳定性得到保障。

3.问题管理

问题管理是通过诊断问提并快速响应，减轻问题对业务的影响。该过程包括：问题识别、问题分类与优先级、问题分析和解决、问题关闭和文档归档。

三、IT运维质量管理的策略

1.服务协议

服务协议是服务提供商与客户之间达成的商业协议，通过该协议，服务提供商提供各项服务，包含服务变更、服务监控、满足业务需求等的具体条款。

2.绩效评估

绩效评估是确保服务运行良好的关键。要求设置合适的绩效评估标准，并定期检查服务的表现和满足度。

3.自动化和标准化

将一些常规操作，如配置、变更和发布等，通过自动化和标准化处理，可以提高工作效率并降低出错风险。因此，对于IT运维而言，自动化和标准化程度的提高是很关键的。

综上所述，IT运维质量管理是提升企业运营效率、降低运维成本和管理风险的重要手段。通过合理的IT运维质量管理，企业可以最大化利用现有的计算资源来支持业务，从而取得更大的商业成功。