服务外包的概念和特点

服务外包是一种企业把业务部门或流程 outsourced 外包给一个专门的服务商来处理的一种商业模式。服务外包从发达国家到发展中国家普遍存在，这种模式使企业能够降低成本并获得更好的服务和专业知识，从而提高效率。

服务外包的特点

1. 成本效益：服务外包可以减少内部运营成本，如人力资源，设备和房地产等方面的费用。通过外包服务，成分费用将交给更专业的公司去处理，使企业能够更专注于核心业务。

2. 灵活性：外包服务能够根据企业需求的增加或减少，快速调整服务规模，也能够为需要临时性服务的企业提供更快捷的解决方案。

3. 专业知识：外包服务提供商往往拥有更丰富的专业知识和经验，可以为企业提供更好的解决方案或服务。例如，一个企业如果需要进行市场营销或者IT维护，外包服务商可以拥有更多经验和技能，在最短的时间内提供最优解决方案。

4. 风险分散：服务外包分散了企业的风险，因为一旦出现问题，企业可以通过外包方法找到新的解决方案。而如果企业内部处理问题，而出现过多问题，企业很难应对。

5. 全球化服务：随着全球化的发展，服务外包不再受地理位置的限制，企业可以通过网络向其他国家或地区寻找优质服务商，拓展自身商业范围和获得更全球化的服务。

服务外包的概念

服务外包在不同的行业有不同的名称，通常有以下三种方式：

1. BPO（Business Process Outsourcing）：在流程管理方面，包括财务，人力资源，采购，市场营销等方面，将企业的一部分流程 outsourced 给第三方服务提供商。

2. ITO（Information Technology Outsourcing）：将IT部门全部或部分 outsourced 给第三方服务提供商，例如：数据中心，软件开发或IT品质管理等。

3. KPO（Knowledge Process Outsourcing）：通过知识外包，企业可以获得高价值的知识处理和服务，例如：数据分析，市场研究以及专业咨询等。

服务外包的优势

1. 高效性：外包的服务提供商比企业拥有更多客户，更多技能和更丰富的经验。这使得他们可以比企业更有效和更快地完成任务。

2. 降低人力成本：企业可以省去寻找人才和为员工提供培训的成本，这些成本会由服务提供商来承担。

3. 专业知识：外包提供商有更多的专业知识，因为他们专注于特定的业务。如果企业想要拓展自身的服务范围，外包提供商可以为企业提供必需的技能，并且能够更快地满足企业的需求。

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