项目管理石川图

也称作流程改进石川图或四步法石川图，是日本品质管理大师石川馨于1960年提出的一种工具，主要用于分析业务流程、改进流程，并使流程更加清晰化、简单化、可操作化。项目管理石川图非常适用于那些需要改善和优化流程的企业或组织，以帮助他们降低成本、提高生产效率、优化客户服务并提高客户满意度。

项目管理石川图的核心思想是通过观察流程的输入、加工和输出，确定流程中存在的问题并作出改进。该工具包括制作鱼骨图、流程图、五个“W”和一“H”等步骤，我们下面会一一介绍。

首先是鱼骨图，它也叫因果图和石川图，因为它看起来像一条鱼的骨架。鱼骨图通过将问题展示在鱼头部分，并将导致问题的因素和原因放在鱼的骨架上，帮助团队理解问题的根本原因。

接下来是流程图，它是通过一个具体的过程来显示所需的操作步骤，以及在每个步骤上发生的事情。流程图提供了一种视觉表示方法，使人们能够更轻松地理解流程中的步骤，从而找到改进点。

然后是五个“W”和一“H”。五个“W”是what（做什么）、when（何时）、who（谁去做）、where（在哪里）、why（为什么要做）；而一“H”则是how（如何做）。五个“W”和一“H”的使用方式是在鱼骨图和流程图的基础上，进行进一步的探究，找到原因和问题的解决方法。

最后是一些其他要注意的点，例如收集数据、确定度量指标、比较不同方案和决策等。这些步骤有助于确定可行的解决方案，并帮助项目团队根据目标决策。

总的来说，项目管理石川图可以使企业或组织更好地分析其流程，识别潜在问题，并确定改进机会。而且，它还可以帮助团队在决策时更加客观，更好地达成目标。