管理的控制过程是一个反馈循环,它包括确定标准、监测组织的表现、识别问题、采取纠正行动的步骤。在这个过程中,管理者需要经历多个阶段,做出不同类型的决策。
1. 确定目标和标准的决策
为了掌握管理过程,首先需要确定目标和标准。目标是指组织预期要达到的结果,如卖出多少产品或增加多少市场份额;标准是指能够衡量目标是否得到实现的参数,如销售额或市场份额等。制定目标和标准的过程需要管理者做出决策,它们必须是可衡量、可实现的。
2. 监测表现和识别问题的决策
管理者需要对组织表现进行监测,识别潜在的问题,看看是什么阻碍了该达到的目标。通过监测表现,管理者可以了解组织的运行情况,发现潜在问题,评估运营风险。在这个阶段,管理者需要决定什么指标是最重要的,什么指标需要关注。
3. 采取纠正行动的决策
管理者必须采取行动来解决潜在的问题。在这个阶段,管理者需要决定什么行动是必要的,是正常的或超常的。这可能包括改进程序、规程或训练等。管理者还需要考虑花费资金和人力资源的问题。
4. 调整目标和标准的决策
如果目标和标准无法实现,管理者需要调整目标和标准。这意味着重新制定计划,重新审查如何衡量绩效,并且重新确定所有相关的资源。对于某些情况,管理者可能会选择放弃目标并为组织重新设立目标。
综上所述,管理的控制过程涉及多个决策。管理者需要在整个过程中做出关键决策,例如制定目标和标准、监测表现和识别问题、采取纠正行动和调整目标和标准等。了解这些决策并正确地执行它们是成功的关键。
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