it服务项目管理制度内容

随着信息技术的快速发展，IT服务需求也越来越高。而IT服务项目管理制度则成为了保障IT服务质量和效率的重要规范，是保障服务质量的重要保证。那么，IT服务项目管理制度具体包含哪些内容呢？

一、服务对象的界定

IT服务项目管理制度应明确服务对象的范围。具体而言，分为内部服务对象和外部服务对象。内部服务对象是指服务需求方在企业内部的各个部门，包括营销、财务、采购、生产等。外部服务对象则是指外部合作伙伴、客户等。

二、服务协议的制定

IT服务项目管理制度应制定相应的服务协议。服务协议应包括服务对象、服务内容、服务时限、服务方式、服务费用和服务质量要求等。制定服务协议可以明确双方权责，提高服务效率，避免产生纠纷。

三、服务周期的安排

IT服务项目管理制度要安排服务周期。服务周期应包括服务前、服务中和服务后三个阶段。服务前的工作包括服务量测算、服务方案设计和服务协议确认等；服务中的工作包括服务实施和服务监控等；而服务后的工作则是服务评估、服务总结和服务升级等。

四、服务流程的规范

为了提高IT服务效率和规范服务的流程，IT服务项目管理制度需要规范服务流程。具体包括流程设计、流程实施、流程监控和流程完善四个环节。流程设计要考虑服务过程中的关键节点，以便制定科学合理的流程；流程实施要按照流程规定执行，确保服务的顺畅进行；流程监控要及时掌握流程的执行情况，及时发现并纠正异常现象；而流程完善是指对已有流程的改进和更新，以适应不同的服务需求。

五、服务人员的素质要求

IT服务项目管理制度需要制订服务人员的素质要求。包括业务技能、沟通能力和服务态度等。优秀的服务人员应具备技能全面、形象良好、性格开朗、沟通能力强以及快速解决问题的能力等特点。服务人员作为服务的直接执行者，其素质对服务质量和客户满意度影响极大。

综上所述，IT服务项目管理制度内容包括服务对象的界定、服务协议的制定、服务周期的安排、服务流程的规范和服务人员的素质要求等多个方面。制定规范的服务项目管理制度可以规范服务行为、提高IT服务质量、降低IT服务风险和成本。