属于服务过程考核指标的是

随着社会的不断发展和进步，人们对于服务质量的要求也越来越高，善于分析和解决问题的服务人员变得越来越受欢迎。在服务行业中，为提高服务质量和服务效果，考核指标也愈加丰富。在考核指标中，属于服务过程考核指标的包括以下几个方面。

1. 服务态度

服务态度是客户感知服务质量的重要因素之一。良好的服务态度可以让客户感到被尊重和受到重视，促进客户对公司的信任和忠诚度提高。因此，服务人员的态度需要保持亲切、热情、有耐心和友好等，并在服务中展现出专业性和效率。

2. 服务速度

服务速度是客户满意度的重要影响因素之一。客户往往希望得到及时、快速的服务，而服务人员需要考虑业务量、人员配备、服务流程等因素，通过提高工作效率和流程规范等方式来提高服务速度。

3. 服务技能

客户希望得到专业的服务和意见，因此，服务人员需要具备良好的业务素质和专业技能。例如，技术支持服务人员需要具备专业的技术知识和操作技能，而投资咨询服务人员需要具备良好的投资知识和分析能力，通过此类方式来提高服务质量。

4. 服务效果

服务效果是衡量服务质量的关键指标之一。它包括客户的满意度、回访率、投诉率等多个方面。通过客户的满意度来衡量服务效果，需要全面考虑客户的需求、利益和心理因素。只有提高服务效果，才能得到客户的认可和信任。

5. 服务链路

服务链路描述了从客户需求产生到服务完成的全过程。考虑到服务的全过程，可以为服务过程改进和提升提供有力保障。因此，考核服务链路是否畅通、安全、顺畅、简单便捷等，也是衡量服务质量的重要指标。

在当今服务行业，客户需求和市场环境的变化不断，服务考核指标也需要不断更新和完善。服务人员可通过提高服务态度、服务速度、服务技能和服务效果等方面，为客户提供满意的服务体验，建设公司品牌和服务品质。