什么叫客户关系管理

客户关系管理，又称CRM，是企业通过对客户进行有效的管理和沟通，提高客户满意度和忠诚度，从而达到提高销售业绩和市场占有率的目的。在当今竞争激烈的市场环境中，实现客户满意度和忠诚度是企业获得成功的关键因素之一。

从系统角度看，CRM是一种基于信息技术的系统化的、有计划的、协调的、持续的、全面的客户管理模式。它涵盖了市场营销、销售、服务等多个方面，并通过集成各项客户信息，实现了客户资源的高效利用和管理。

从市场角度看，客户关系管理是建立企业与客户之间联系的关键因素。这些联系可能通过多种方式建立，包括通过广告、促销等手段吸引客户，通过效益分析、供应链集成和客户反馈机制来实现客户关系的管理。

从企业角度看，客户关系管理是企业管理的一种思想和方法，它强调企业与客户建立长期的互动关系，通过对客户的需求、喜好、行为等信息进行细致地分析和管理，从而实现客户利益最大化和企业利益最大化的双赢。

综上所述，客户关系管理是企业与客户之间的双向交流，不仅要满足客户的需求，也要使企业获得更大的收益。它利用信息技术和市场营销手段，使企业能够从市场竞争中脱颖而出。