it服务规划设计过程要素包括哪些

IT服务规划设计过程是指为企业及组织设计与管理信息技术服务的过程，包括IT服务需求分析、IT架构设计、IT服务策略规划、IT服务过程实施、IT服务监控与改进等环节。以下从多个角度分析IT服务规划设计过程要素。

一、IT服务需求分析

IT服务需求分析是IT服务规划设计的第一步，其目的是了解企业及组织对信息技术服务的需求，为IT服务规划设计提供依据。IT服务需求分析包括以下要素：

1. 企业及组织的信息化目标、核心业务及战略规划。

2. 企业及组织的业务流程、工作流程及数据流程分析。

3. 企业及组织的IT设施、IT系统及IT人员现状分析。

4. 企业及组织的IT服务目标、IT服务水平及IT服务范围分析。

5. 企业及组织的IT服务需求评估、IT服务需求优先级评估及IT服务需求管理。

二、IT架构设计

IT架构设计是IT服务规划设计的核心环节，其目的是为企业及组织设计可持续发展的IT系统架构。IT架构设计包括以下要素：

1. IT系统整体架构、IT系统各层次的分析设计及IT系统的优化设计。

2. IT系统与IT设备的配套设计、IT系统与IT人员的配套设计、IT系统管理流程设计、IT服务支持流程设计。

3. IT系统容灾、备份与恢复的设计、IT系统安全设计、IT系统性能与稳定性的设计。

4. IT系统功能设计，如数据中心的设计、群集技术的设计。

三、IT服务策略规划

IT服务策略规划是IT服务规划设计的重要环节，其目的是为企业及组织设计与管理IT服务策略。IT服务策略规划包括以下要素：

1. IT服务管理体系构建。

2. IT服务实施计划设计，按照实施计划顺序依次进行IT服务过程的设计、实施与监控。

3. IT服务管理中的人员、流程、技术、制度、文化等方面的设计。

4. IT服务积极性与效能提高管理，包括IT服务质量管理、IT服务变革管理、IT服务供应商管理等。

四、IT服务过程实施

IT服务过程实施是IT服务规划设计的具体实现环节，其目的是按照IT服务策略规划要求设计与实施IT服务过程。IT服务过程实施包括以下要素：

1. IT服务过程管理及实施的过程化、标准化、自动化要求。

2. IT服务过程管理的度量、监控与报告，包括IT服务管理效果的监控、IT服务过程质量的监控、IT服务过程效率的监控等。

3. IT服务过程改进的过程化、标准化、自动化要求，包括IT服务过程改进的过程、IT服务过程改进工具及IT服务过程改进方法。

五、IT服务监控与改进

IT服务监控与改进是IT服务规划设计的最后环节，其目的是监控与改进已经实施的IT服务过程，提高IT服务的质量与效率。IT服务监控与改进包括以下要素：

1. IT服务过程的监测、度量、报告及评价。

2. IT服务管理中问题与风险的监控及解决。

3. IT服务持续改进实施的过程化、标准化、自动化要求。