客户满意中超出期望的式子是

在市场竞争激烈的环境下，企业追求的不仅仅是盈利，更是客户满意度的提高。客户满意度是企业实现可持续发展的基础，而使客户满意不仅仅是满足他们的需求和期望，还需要超出他们的期望。所以，客户满意中超出期望的式子是“满足需求+超出期望”。

一、提升服务水平

一项研究发现，超过70%的客户流失是因为客户感受到的对待不公和不专业。因此，提升企业的服务水平，满足客户的需求，为客户提供高品质的服务是赢得客户信任和忠诚的关键。同时，企业还需要深入了解客户的期望，为客户提供额外的服务和附加价值，超出客户的期望。

二、创新产品设计

市场需求不断变化，客户的需求也在不断地变化。企业需要不断地创新产品设计，超出客户的期望，满足更多需求。如苹果公司的iPod就曾经颠覆了整个MP3市场，超出了客户的期望，成为市场的领导者。因此，企业要不断地创新，为客户提供高品质的产品，满足和超出客户的期望。

三、建立亲密的沟通关系

建立亲密的沟通关系也是超出客户期望的重要方式。客户需要知道企业对他们的意见和反馈非常关心，因此，企业需要建立一个开放的交流平台，为客户提供一个反馈机制，并及时回复客户的反馈。通过与客户形成亲密的联系，企业可以更好地理解客户的需求和期望，从而为客户提供根据不同需求的个性化服务。

四、员工培训和发展

员工是企业最重要的资产，因为他们直接参与客户服务和产品设计。培训和发展员工能够提高他们的技能和专业知识，提升服务质量和产品质量，从而使客户感到更满意。在服务过程中，员工可以创新地解决问题，从而超出客户的期望。

综上所述，客户满意中超出期望的式子是“满足需求+超出期望”。通过提高企业的服务水平、创新产品设计、建立亲密的沟通关系和员工培训和发展，企业可以超出客户期望，提升客户的满意度和忠诚度，从而赢得市场的竞争优势。