itil包括哪几部分

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，是一种IT服务管理框架，主要用于帮助组织确保它们的IT服务能够提供最大的价值，并充分满足客户的需求。ITIL是IT服务管理领域的权威标准，它由许多部分组成，这些部分共同构成了一个完整而系统化的框架。

ITIL共包括五大部分，每个部分包括一组书本及相关的文件，其中包括许多实际的指导和建议。下面我们将从不同的角度来介绍这五个部分。

1.服务战略（Service Strategy）

服务战略是ITIL框架的入门部分，这个部分主要是为了帮助组织理解如何在IT服务中实现商业价值。在这个部分中，包括了如何评估客户需求、识别业务机会和确定IT服务的商业目标以及服务提供的方式。这部分还介绍了如何设计、实施和管理IT服务，以满足企业的商业战略和目标。

2.服务设计（Service Design）

服务设计部分主要是关于如何设计IT服务，以实现最佳的客户满意度和业务价值。在这个部分中，包括如何确定IT服务所需的资源、工具、流程、文档等方面，以及如何建立服务关系管理。

3.服务转换（Service Transition）

服务转换部分主要介绍如何设计和实施IT服务的变更，以确保在变更的过程中不影响到现有的服务和客户。在这个部分中，包括了如何评估变更、如何管理变更、如何测试变更，并在变更后进行验证和测试。

4.服务运营（Service Operation）

服务运营部分主要介绍如何管理IT服务的日常维护工作，以确保IT服务能够持续稳定地运行。在这个部分中，包括了外围监控、事件管理、问题管理、访问管理、服务台等方面。

5.持续服务改进（Continual Service Improvement）

持续服务改进部分主要介绍如何持续改进IT服务，以提高服务质量和客户满意度。在这个部分中，包括如何收集和分析数据、如何识别改善点以及如何实施改善计划和业务优化。