工作说明书模板表格及范文

一、概述

工作说明书是企业为明确工作职责、规范工作流程和提高工作效率而制定的一种文件。它包括工作目标、工作内容、工作流程、工作标准、工作环境、工作条件等方面的信息，针对不同的工作岗位制定不同的内容。本文将从模板表格、范文及制定工作说明书的流程三个角度进行分析。

二、模板表格

工作说明书模板表格是制定工作说明书的基础，它包含了制定员工职责与标准、流程和其他相关信息的大纲。模板表格可以根据不同的部门、岗位或行业进行细分，使其更具针对性和实用性。常用的内容包括：

1. 岗位职责

2. 工作环境

3. 任职资格

4. 工作目标

5. 工作标准

6. 工作流程

7. 福利待遇

8. 入职程序

三、范文

工作说明书范文是制定工作说明书的参考，它包括了部门、职位、工作内容、职责和要求等方面的信息。它的好处是可以帮助企业和员工更好地理解和执行职责和任务。以下是一个典型的工作说明书范文：

岗位名称：客服专员

工作职责：

1. 负责接听客户电话和在网站上的信息咨询工作；

2. 对客户提出的建议和投诉给予及时和专业的处理；

3. 跟进客户问题并协调各部门解决问题；

4. 维护客户信息，包括资料信息、服务记录等；

5. 其他与客户沟通、组织、培训和支持有关的任务。

任职资格：

1. 大专以上学历，行业无特殊限制；

2. 需要熟练掌握办公软件和基本的沟通技巧；

3. 具有良好的人际和组织协调能力，能够维护客户关系；

4. 具备高度责任心和敬业精神，具备较强的抗压能力。

工作标准：

1. 答复率应大于90%，并保持24小时之内的回复；

2. 处理率应大于90%，并保证事项及时处理完结；

3. 服务质量应符合公司标准要求；

4. 工作错误率应保持0.3%以内。

四、制定流程

制定工作说明书的流程通常包括以下几个步骤：

1. 确定制定对象：包括了岗位、职责、条件和要求，确定制定范围和内容。

2. 制定草案：根据制定对象的要求和条件，编制初稿，确定内容和形式，并对重要的事项进行特殊标注。

3. 内部审核：审核范文是否准确、完整和合理，审核人员通常是人力资源部门负责人和岗位设置人员。

4. 上级批准：部门领导或公司领导审阅范文，确认范文内容的准确性和合理性，给出批准意见。

5. 发布和宣传：将工作说明书通知相关部门和员工，并加入公司文化、价值观等宣传。