纯服务体系是什么

纯服务体系是指一个企业或组织的主要业务是基于对客户提供服务的方式来维持和发展自身的运营模式。这个概念通常与传统的生产型企业相对应。纯服务体系特点明显，具备创新性、互动性、协同性、可持续性等诸多优点。本文将从多个角度探究纯服务体系。

一. 纯服务体系概述

纯服务体系在最初的定义中通常是指没有任何产品和生产，只针对服务展开所有业务交往。高度垂直化的纯服务组织通常具有高度的智能化，为客户需求优化设计的完全弹性计划，强调协同作业和小团体合作互动。这种体系相应地有精细定制、打造品牌、产品定价和附加值的概念。纯服务体系更强调专业、彰显优越性，企业主要通过服务来维护长期合作关系。

二. 纯服务体系的优点与缺点

在纯服务体系中，企业通过服务来获得收益，因非物质特性可以控制成本，且不必担心库存和剩余物资。它通过产品定价、合理奖励来刺激员工，核心价值和核心竞争力能够得到更好地发挥。在激烈的市场竞争中，通过提供一系列的定制服务、售前售后服务等升值服务能够增强客户忠诚度和留存。但是纯服务体系也有一些缺点。第一个缺点是人员依赖性高。由于服务的特殊性，在一定程度上，人员技能和职业道德绩效在企业运营中是至关重要的。第二个缺点是对服务质量管控的挑战。纯服务体系依赖技术和流程来支持服务。在高产量、高流量环境下，质量可能受到影响。第三个缺点是盈利模式的扭曲问题。因为服务本身并没有产出，难以直接收益。企业需要通过创造更多的协同和满意度以便将可持续利益转化为利润。

三. 纯服务体系的案例分析

1. 亚满客品牌咨询服务

亚满客是来自新加坡的品牌管理公司，提供品牌建设、品牌策略、产品营销和品牌咨询服务等各种服务。该公司坚信品牌建立在对客户的独特和精心设计的服务上，他们的卓越服务以创造卓越的价值为目的，因此，为客户打造具有竞争力的品牌。这种全方位的服务不仅提升了客户满意度，也提高了该公司自身在该行业的竞争力。

2. 易叮集团外卖配送服务

易叮是中国最大的外卖平台，成立于2014年。通过向消费者提供完整的外卖服务，包括订餐、配送、评价等等功能，易叮使得消费者用户体验更好，订单量上升迅速。企业也能通过给餐厅参加促销活动和提供广告服务获得更多收入。快速发展的灵活模式使得易叮成为便利快速的配送服务、让更多消费者感到满意。

四. 纯服务体系的发展趋势和展望

随着互联网的发展和数字技术的变革，纯服务体系已经进入了一个新的发展阶段。未来的纯服务体系需要人工智能支持，依靠机器学习和自然语言处理，预测和解决客户的需求。客户画像将成为主要的优势，客户体验和信任是企业经营的核心竞争力。除此之外，还应该注意业务模式创新和扩张，探索更多的市场和服务范围。

纯服务体系的优点体现在维护长期关系与刺激员工、忠诚客户，而挑战来自人员依赖性和客户流量控制。最后，纯服务体系需要从业务模式创新和扩张的角度发展。