质量管理的发展阶段及特点概述

质量管理是指在生产和服务过程中，系统地、全面地、动态地管理各个环节及其相互关系，以便于达到预定的质量目标。质量管理的发展经历了不同的阶段，下面从多个角度对其发展阶段及特点进行分析。

一、 质量管理的发展阶段

1. 手工阶段

手工阶段是质量管理最初的阶段，它的特点是基于人工的操作和管理体系。质量控制员通过质量检查和品质测试发现缺陷和问题，然后通过纠正措施进行改进。

2. 统计质量控制阶段

20世纪20年代，经济学家Walter A. Shewhart提出了统计质量控制的概念。他开发了控制图来监测制程变异，这是该阶段的主要特点。作为一种反应制程能力和稳定性的工具，控制图能够实现过程的稳定和免受未知因素的影响。

3. 现代质量控制阶段

20世纪50年代，日本企业开始采用现代质量控制系统。经过了几次经济危机，日本企业制定了以提高质量为根本的发展战略，并发展了一套完整的管理工具，如质量审核、责任制、教育、培训、管理类比和任务交接。日本在质量管理领域的成功对全球产生了深远的影响。

4. 全面质量管理阶段

1980年代，全面质量管理正式成为一种流行的管理方法。它的特点是强调全员参与，从而实现产品生命周期质量全面控制。在这个阶段，质量管理的目标是将过程控制、客户需求和人员培训相统一，实现全员持续改进。

二、 质量管理的特点

1. 系统性

质量管理是一个系统工程，需要从产品设计、质量控制、厂商选择和客户服务等方面进行管理。

2. 持续性

质量管理需要不断监测和改进，确保产品和服务的一致性和稳定性。

3. 理性和科学性

质量管理需要基于确凿的数据分析和科学的方法进行管理，需要科学理论和技术的支持。

4. 全员参与性

全员参与是质量管理的关键，它可以有效促进组织内的沟通和合作，提高绩效和生产效率。

5. 面向客户

质量管理需要以客户的满意度为中心，不断促进产品和服务的质量和价值。

三、 结论

质量管理从手工阶段到全面质量管理阶段，经历了不同的发展阶段。质量管理特点的要素有系统性、持续性、理性和科学性、全员参与性和面向客户。质量管理的发展和特点一直在不断发展，我们需要不断学习和掌握最新的技术和方法。