质量管理七大手法五大工具的内容

质量管理七大手法和五大工具是质量管理领域中应用最广泛的方法。在现代企业中，质量管理已成为提高企业质量、提高顾客满意度、降低成本及提高竞争力的重要手段之一。本文将从多个角度分析质量管理七大手法和五大工具的内容。

一、七大手法

1. 顾客满意度管理

顾客满意度管理是针对顾客的需求、要求、期望开展的客户满意度调查、分析和反馈，以提高企业对市场的适应能力和提高市场竞争力。

2. 流程管理

流程管理是通过制定一套具有普遍适用性、实际操作的流程规范、规则、操作程序等来管理和控制组织流程，以提高效益和责任。

3. 人员管理

人员管理是通过人员的选拔、培训、评价、激励、指导、追踪等方式来管理和控制组织内部人员的行为和表现，提高工作效率和业绩质量。

4. 供应商管理

供应商管理是建立和规范企业与供应商之间的供货关系，保证企业原材料和零部件的供应质量、交货时间和供应可靠性，以保证产品和服务质量的稳定性和一致性。

5. 安全环保管理

安全环保管理是通过制定安全环保政策、规范和制度，建立安全环保体系，并通过各种主动和被动措施来维护生产安全和环保，保证企业资源的可持续利用和可持续发展。

6. 持续改进

持续改进是质量管理的核心要素，是通过对组织内部流程、产品和服务的反馈机制，在不断地改进、优化整个质量管理体系，实现不断推进组织质量提升和业绩提高。

7. 统计过程控制

统计过程控制是通过对组织内部流程、产品和服务的数据收集、分析、控制，及时监测异常数据和过程偏差，预防和纠正过程和产品的非质量问题。

二、五大工具

1. 流程图

流程图是通过图形化的方式，展示和表述一个流程的整个过程，以便更好地管理和控制流程。

2. 控制图

控制图是一种用于监测和控制过程的工具，它能够帮助人们通过数据分析来判断过程及产品是否符合规范和标准。

3. 直方图

直方图是将数据按照某种分类方式进行统计，然后以柱状图的形式展示数据分布的工具。

4. 散点图

散点图是一种将两个变量之间的关系通过点图展现出来的统计工具，可以用来判断两个变量之间的相关性和影响因素。

5. 因果图

因果图是通过在纸上绘制工厂生产流程、设备运行维护流程或其他过程中的事件节点，连缀各节点之间的因果关系，分析并解决问题的工具。

综上，质量管理七大手法和五大工具是现代企业中应用广泛的管理方法。其中七大手法包括顾客满意度管理、流程管理、人员管理、供应商管理、安全环保管理、持续改进和统计过程控制。五大工具包括流程图、控制图、直方图、散点图和因果图。以上方法和工具可以帮助企业提高质量、降低成本、增加效益、提升顾客满意度和提高竞争力。