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IT服务管理主要包括哪些内容？这是一个需要深入探讨的问题。随着数字化时代的到来，越来越多的企业开始意识到IT服务管理的重要性，在IT服务管理方面进行升级和改进也变成了企业发展的必然选择。本文将从IT服务管理的四个角度来分析其内容：IT基础设施、IT服务生命周期、IT服务支持以及IT服务管理工具。

一、IT基础设施管理

IT基础设施管理是IT服务管理的第一步。这一步主要包括对IT设施、设备、网络以及数据库等进行管理和维护，确保其高效稳定地运行。IT基础设施管理不仅包括软件和硬件设备的安装和配置，还包括对其进行监测、备份和维护。这能够帮助IT运营团队及时发现并解决IT基础设施出现的问题，减少因IT设施问题引发的业务中断与风险。

二、IT服务生命周期管理

IT服务生命周期管理是IT服务管理中的重要环节，它涵盖了IT服务管理的整个过程。IT服务生命周期管理包括策划、设计、过渡、操作、评估等几个阶段，这些都是循序渐进的，需要用一整套有效的流程和方法来进行支持。IT服务生命周期管理不仅可以帮助企业掌握IT服务生命周期的整个过程，还能够推动IT服务的控制和改进。

三、IT服务支持管理

IT服务支持管理是IT服务管理的另一个重要环节。IT服务支持管理的目的是确保企业持续性地得到IT服务的支持和监测。IT服务支持管理主要包括对IT用户的支持和管理、设备支持和管理以及运维支持和管理。通过IT服务支持管理，IT运营团队可以更好地洞察业务运营的实时变化，及时调整服务支持内容，并在紧急情况下为企业提供必要的响应和支持。

四、IT服务管理工具

IT服务管理工具是IT服务管理的基础，它提供了许多工具和技术，以有效地管理IT基础设施和提高IT服务水平。IT服务管理工具包括ITSM、ITOM、网络管理软件、配置管理软件等多个工具和平台。这些工具能够帮助IT运营团队快速实现IT服务管理的内容，提高效率和服务水平。

综上所述，IT服务管理主要包括IT基础设施管理、IT服务生命周期管理、IT服务支持管理以及IT服务管理工具。通过有效地IT服务管理实践，企业可以更好地管理和实现其业务目标，并提高IT服务质量和效率。