客户关系管理定义的九种学说哪种更好

客户关系管理，简称CRM，是一种商务战略，指企业对客户进行有效的管理和运用，获得高水平的盈利能力。CRM的管理方式不断发展，不同的学说出现，对于企业来说，选择适合自己的CRM管理学说，具有极为重要的意义。本文将从多个角度分析客户关系管理定义的九种学说，探讨哪种更好。

一、交互学说

交互学说是CRM的经典理论，强调了企业要与客户互动，提高关系亲密程度，以提高客户忠诚度。但该学说着重于客户与销售人员的关系，忽略了客户与其他企业部门的互动。

二、关系档案学说

关系档案学说采用计算机技术，为企业提供更全面的客户信息，使得企业识别到客户是如何从竞争对手那里转投自家的。但过度依赖计算机技术，会忽略人性化的管理方式。

三、服务学说

服务学说主张企业关注客户体验，提高客户服务质量和满意度。这一学说倡导以客户为中心，优先考虑客户需求和利益。然而，该学说过于注重客户需求，可能会使企业过度依赖客户，牺牲自身利益。

四、价值共创学说

价值共创学说把客户也视为价值创造者，企业与客户一起协作，创造更好的价值。该学说旨在提高客户忠诚度，并吸引新客户。但对于许多企业，与客户进行协作有难度，可能导致失调或失败。

五、经验学习学说

经验学习学说认为，企业应该从客户反馈中不断学习，以不断提高企业的业务流程。这一学说很好地提高了企业的服务、产品和交互质量。但该学说忽略了未来的趋势和变化，导致企业过于局限于当下。

六、社会共同体学说

社会共同体学说强调企业在社会中的角色，企业不仅仅要关注股东利益，还要考虑员工、客户和社会公众的需要。这一学说为适应社会变化和环境变化，创造出更可持续的经济活动提供了新思路。但该学说有时会牺牲企业的经济利益。

七、个性化学说

个性化学说非常注重客户个性化需求，推崇个性化定制，企业量身定制的服务方案和产品。该学说可以细致入微地了解客户需求，提高客户忠诚度，打造高质量服务。但过度依赖个性化定制方式，成本可能会过高。

八、互联网学说

互联网学说指企业通过互联网平台来与客户互动，提高客户体验，同时精准运用信息技术，提高管理效率和客户忠诚度。但该模式与部分客户的实际需求不符，存在一定风险。

九、知识管理学说

知识管理学说强调企业应该收集和共享客户信息，建立更有利于客户互动的知识库。该学说为企业提供了大量信息，以满足客户需求。但过度依赖知识共享，可能导致信息泄露和知识垄断。

总的来说，每种CRM管理学说都有自己的优点和局限性。企业应根据自身实际情况和要求选择适合自己的学说，做到最优化。若要选择最适合自己的学说，应该综合考虑成本，风险和客户满意度等因素。