KANO模型中的五大需求分类

KANO模型是一种产品设计方法，旨在满足消费者的最优需求。该模型将消费者需求分为五个不同的类别。这五个类别是：不重视、基本福利、期待、兴奋和反向需求。本文将从多个角度探讨这五个分类。

首先，我们来看看“不重视”的需求分类。消费者对某些产品或功能并不关心，因为它们与其主要目标不相关。例如，普通防护性工作手套的材质与强度会对大多数人来说不那么重要。然而，如果一个产品在“不重视”的需求上表现得很差，那么这将大大影响消费体验。

其次，基本福利需求是指消费者对产品的基本要求，这些要求是至关重要的。如果产品没有满足这些需求，那么此产品就是不合格的。作为消费者，我们总是期望产品可以按照我们的期望来运作，例如一部手机的通信功能、拍照质量和电池寿命等就是基本福利需求。

第三，来看期待需求类别。这是指在基本福利需要得到满足后，消费者希望获得更多的功能，这些功能可以进一步提高产品的使用价值。例如，一个智能手机的屏幕分辨率和内存容量等高级功能越好，用户对其的评分就会越高。这些增值功能可以使用户感到满足，进而增加品牌黏性。

其次，是兴奋需求。这是指消费者可能会感到惊喜、愉快或甚至兴奋的额外功能，这些功能在市场上比较罕见。例如，手机可以在水下拍摄，电池容量可以更长久等都是兴奋需求。

最后，反向需求类别是指消费者指出，如果产品没有某些功能，那么它们会对产品更满意。例如，某些人认为智能手机的特别功能可能对他们造成轻微心理压力，使他们更愿意使用具有简化功能的产品。

总之，KANO模型中的五大需求分类基本覆盖了所有消费者需求。对于制造商来说，深入了解消费者需求，可以满足他们的期望，增强品牌忠诚度，从而赢得市场竞争优势。