加强第三方人员管理,明确职责边界

加强第三方人员管理，明确职责边界

随着市场经济的发展，企业内部的作业范围变得越来越复杂，人员招聘、人事管理等方面也更加需要专门技术的支持。于是，为应对这种情况，企业普遍开始寻求第三方服务商，通过外包及承包等方式，将部分工作任务外包给第三方机构。这种方式不仅能使企业集中精力核心任务，还能减少人事管理、培训和劳务费用等方面的成本。但同时企业也需要注意，第三方人员管理是一项涉及到多个方面的重要工作，如何加强第三方人员管理，明确职责边界已经成为了各类企业必须面临的挑战。

一、企业第三方管理意义

加强第三方人员管理，明确职责边界，对企业管理的意义不容忽视。

1、提升运营效率：通过将一部分工作外包给专业机构，企业能够集中精力核心业务，提升业务效率。

2、降低人力成本：企业通过将一些专业、可外包的岗位外包给有资质的第三方机构，不仅能够降低人力成本，还能减少与人员相关的各项开销。

3、管理职责明确：对于第三方人员的管理工作，企业领导不再需要深入到底层管理，只需通过管控机制，对现有流程进行追踪和审核，从而快速掌控整个管理流程。

4、优化资源：在第三方人员管理的基础上，可以特别将资源优化和经济效益提升紧密结合在一起，从而实现达到优化资源利用和资金节约等目的。

二、第三方人员管理的要点

加强第三方人员管理，明确职责边界旨在加强企业第三方薪资管理、人员管理的各个环节，提高管理质量和劳动效率，以下为要点：

1、第三方人员登记入职： 这是企业第三方职责边界管理的开始，第三方人员入职要从严进行登记和审核，明确职责范围和时间周期。在登记者面要将入职手册、签字等的相关证件留存管理好。

2、职责清晰分工： 为了保证第三方人员的管理有效性，企业应明确第三方人员的工作职责与责任，工作流程（业务需求）、角色权限、软件系统数据权限。明确诸如岗位、仪表板、报表、工单等各项职责，以保证各项工作职能之间的协作和配合，从而有效提高管理质量。

3、实时数据交换：企业应及时与第三方机构交换数据，以保证数据的交换操作步骤和流程规范、工作安排陆续在继续进行，中间不出现止咳的情况。

4、双方数据互通共享：企业应统筹规划双方之间的数据互通共享模式，并确定必要的安全机制和管理管理模式，以保证数据的完整性和安全性。

5、完善绩效考核机制：企业应建立完整的第三方服务人员考核机制，在考核内容、要求、标准、结果等方面作全面管理。要针对每一个人员的服务质量、客服能力、工作积极性等等方面进行绩效考核，以实现应有的考核目的。

三、加强第三方人员管理可能遇到的问题

1、人员是否存在15天以上限制？如何避免第三方管理人员度假问题？

2、处理退工率的问题，如果按照质量体验检验的方法运作？如何最大限度减少自然退工率？

3、安排工作是否需要每天遵守一定流程才能执行按评分进行考核？

4、考核标准如何售后服务，以及服务质量如何反馈？

加强第三方人员管理，明确职责边界不仅仅能够有效提高管理质量和劳动效率，更重要的是能够加强企业对第三方机构的管控和情况明确，从而依据合同条款协作合理、分工合理、协同利益，共创双赢局面。同时，加强第三方人员管理还可有效防止一些问题从发生，进一步提升企业的整体风险控制能力。