运维服务质量管理体系标准

是指为了保证IT基础设施稳定和高效运行，规范运维服务管理流程和实施方式。在不断发展和变革的IT行业中，如何保证整个运维服务流程的稳定性和质量，成为了一个亟待解决的问题。本文将从多个角度分析运维服务质量管理体系标准的必要性、应用价值、标准主要内容和实施步骤等方面进行探讨。

一、必要性

1.1 提升IT基础服务质量

运维服务质量管理体系标准的核心目标在于提升IT基础服务质量。对于企业而言，IT基础服务稳定性和质量都至关重要，直接关系到企业业务的稳定和安全。通过制定并实施运维服务质量管理体系标准，可以最大程度地规避因人为原因或其他因素带来的IT系统故障，从而提高服务质量，确保正常运行的同时最大限度减少服务中断。

1.2 降低IT运营成本

IT运维服务质量管理体系标准的实施还可以降低企业的IT运营成本。标准的逐项实施能够使企业合理规划和优化IT人员和设备的使用，降低企业运营成本，从而提高经济效益。有效的运维服务质量管理体系标准，可以帮助企业优化维护流程，减少不必要的工作量，最终实现IT运营成本的降低。

二、应用价值

2.1 统一管理IT基础设施

消除IT运营过程中的 Information Silos，提高IT的综合运营效率，实现统一管理和快速响应。运维服务质量管理体系标准通过实行各项标准和规范，能够有效地将散乱的IT基础设施管理工作纳入统一管控，为企业快速响应业务变化提供保障，有利于提高IT综合业务水平，满足业务运营需要。

2.2 规范IT运维服务流程

运维服务质量管理体系标准能够规范IT运维服务流程，从而对整个IT运维队伍进行有效的管理。例如标准可以明确IT运维服务流程中各岗位职责和工作流程，制定规范的操作流程与工作指引，统一行为标准，避免工作冗余或重复，提高工作效率，减少工作失误率，提高IT团队的服务质量。

2.3 优化IT技术支持服务

运维服务质量管理体系标准的实施还可以为企业提供优质的IT技术支持服务，提高IT服务水平。运维服务质量管理体系标准能够根据实际情况制定相应的工作流程和服务标准，应对不断变化的IT基础架构要求，及时反馈用户需求，保证用户能够享受到符合其真实需求的IT支持服务。

三、标准主要内容

3.1 运维服务管理规划和策略

规定了企业运维服务管理的总体策略和具体的管理规划。

3.2 运维服务管理组织和对应的职责及权限

规定了企业运维服务的管理和组织架构，包括各层级实体和职责权利等。

3.3 运维服务流程和方法

制定了企业运维服务流程和方法，包括工单管理、问题管理、变更管理、配置管理等流程和方法的规定。

3.4 运维服务性能指标

规定了相应的运维服务性能指标，以便实现相应的性能目标。

四、运维服务质量管理体系标准的实施步骤

4.1 建立管理组织和编制工作指引

4.2 制定规范的操作流程和工作指引

4.3 搭建合适的运维服务管理平台

4.4 进行运维服务流程标准化和角色职责明确

4.5 定期进行运维服务质量总体评估和分析

综上所述，运维服务质量管理体系标准的实施，有利于提高IT基础设施稳定性和高效运行，规范运维服务管理流程和实施方式，提升IT的综合运营效率和企业IT服务质量。在未来的IT发展中，该标准将在网络工程建设、数据中心的建设、安全管理等方面发挥极其重要的作用。