质量管理发展过程

质量管理是指在一定的环境下，企业为满足不同利益相关者的需求，通过有计划、有组织、有指导地开展一系列的活动或措施，来促进、维护和提升产品、服务或流程的品质、可靠性和稳定性。质量管理发展过程，是指质量管理作为一门学科，在经历多年的实践和理论探索，逐渐形成的一套体系和方法，这里从多个角度进行分析。

一、发展历程

质量管理发展历程可以划分为四个阶段，分别是质量控制期、质量保证期、全面质量管理期和卓越质量管理期。质量控制期主要解决产品质量的问题；质量保证期以预防为主，防止缺陷的发生；全面质量管理期是综合性的质量管理，强调全员参与、全面管理；卓越质量管理期是在全面质量管理的基础上，强调以顾客为中心、追求卓越。

二、关键原则

质量管理的核心原则包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、决策基于数据和供应商关系管理。其中，顾客导向是质量管理的出发点和落脚点，领导力则关系到质量管理的推行和实施，全员参与强调每个人都是质量管理的参与者和推动者，过程方法则是指对质量管理的各个环节进行系统性的、过程性的管理，持续改进强调不断完善质量体系和工作方法，决策基于数据则需要科学依据进行管理决策。同时，供应商关系管理也日趋重要，需要强调合作和共同提升。

三、实践应用

质量管理的实践应用包括ISO认证、六西格玛质量管理、精益生产等。ISO认证是通用性的质量管理体系，奠定了质量管理基础；六西格玛管理是强调以数据为基础进行质量控制，降低产品缺陷率，提高产品质量；精益生产则注重减少浪费、降低成本，提高厂商生产效率和顾客满意度。