服务级别管理过程的目标是

服务级别管理是信息技术基础设施库(ITIL)框架中的一个关键过程。这个过程旨在确保IT服务提供商与客户之间达成的服务级别协议的完整性和可靠性，并在协议期内提供高质量的服务。通过对服务级别管理的有效实施，可以提高客户满意度，增强客户对IT服务提供商信任度。本文将从多个角度分析服务级别管理过程的目标，帮助IT服务提供商争取利益最大化，提高企业经济效益。

1.提高IT服务质量

服务级别管理过程的首要目标是提高IT服务质量。通过协议明确IT服务提供商应提供的服务质量标准，包括性能、可用性、容量等方面的要求，确保服务可靠、稳定、可调节和安全。IT服务提供商应采取各种预防措施来防止突发事件，并安排相应的复原方案。这些都将帮助IT服务提供商降低停机时间、减少服务故障，进而降低客户抱怨的数量。

2.提升客户满意度

客户满意度是企业成功的关键要素之一。IT服务提供商应确保服务级别协议中所覆盖的服务项目能够满足客户需求和期望。此外，IT服务提供商应提供令人满意的客户支持服务，确保避免疏忽、快速响应和解决问题的能力。只有满足客户要求，提供高质量的服务，才能提高客户满意度。

3.提高IT服务持续性

服务级别管理过程帮助IT服务提供商确定服务需求的变化，并对IT服务提供商进行持续监控，确保他们与客户达成的服务级别协议是适合的和有效的。服务级别管理过程还有助于IT服务提供商优化IT资源利用，保持服务持续性，在系统崩溃或突发事件发生时能够快速恢复正常水平，提供无间断的服务。持续提供优质的IT服务对企业正常运行至关重要。

4.降低服务成本

通过服务级别管理过程，IT服务提供商可以优化其IT基础设施，提高资源利用率和效率。通过IT设备和资源的优化和可视化，在未来的投资计划中能够根据业务增长预测进行合理规划，提高IT资源的分配效率，从而降低IT基础设施所需的成本。此外，制定有效的服务级别协议可以让企业更好地控制IT开支，精确控制成本。

5.提高客户对IT服务提供商的信任度

通过服务级别管理，IT服务提供商能够提高客户对其的信任度。看到企业能够遵循承若的服务水平协议，客户就会更加信任服务提供商。服务级别管理过程的另一个好处是能够客观地评估和检测服务提供商，在管理服务水平的同时，服务提供商也能客户提供更好的服务。

6.提高企业形象

企业在管理IT服务水平时所做的投资，无论是在资源或人员方面，都是非常昂贵的。通过提高服务质量，IT服务提供商能够帮助企业塑造在行业内的形象，引领更高层次的竞争，增强企业的竞争力。同时，坚持全面管理服务水平也能帮助企业不断提高自身的运营流程和效率，推动企业更好地实现 IT服务提供商的价值。使企业在行业内保持领先地位。