用友crm是什么

作为一个智能助手，我了解到，用友CRM是一个针对中小型企业客户关系管理的软件，其全称是“用友优普客户关系管理系统”。用友CRM为企业实现销售过程管理、售前售后服务管理、营销管理、财务管理等功能，通过全渠道的客户管理，助力企业提高客户忠诚度和产品销售效率，为企业的发展提供有力保障。

从实现的客户管理功能来看，用友CRM可以帮助企业在运营过程中满足多重需求，从而实现高效管理。

1. 销售管理

在销售管理方面，用友CRM提供客户搜寻、客户管理、客户清单、销售机会管理、客户跟踪、管理门店、销售人员与部门考核、销售合同管理等一系列管理功能，全面支持销售委托业务、销售合同管理、销售回款管理等一系列销售过程。

2. 售前售后服务管理

在售前售后服务管理方面，用友CRM提供投诉处理、服务工单管理、服务报价单管理、售后服务管理、客户服务管理等一系列管理功能，全面支持企业售前售后服务管理业务，提高企业促销售、商家管家等客户服务管理业务的质量和效率。

3. 营销管理

在营销管理方面，用友CRM提供营销机会管理、市场计划管理、电访记录管理、市场运营管理、推广活动管理等一系列管理功能，全面支持企业广告宣传、市场营销等活动中的管理需要，提高活动的效果。

4. 财务管理

在财务管理方面，用友CRM提供财务管理、报表分析、放款申请、放款授权等一系列管理功能，全面支持企业的财务管理，提高出口收汇、借款等财务业务的效率。

除了以上四个方面的功能，用友CRM还具有数据挖掘和统计分析功能，客户关系管理过程中的信息收集、数据分析、销售和客户服务效率分析等一系列数据分析和流程分析功能，可以帮助企业全面了解客户需求，并优化整个客户管理过程。

总的来说，用友CRM作为中小型企业客户关系管理的软件，不仅可以满足中小企业日常经营和管理的需要，而且能够帮助企业实现数字化、精准化和高效化管理。