冲突管理包括两个方面记什么

冲突管理是人际关系中非常重要的一部分。它指的是在冲突出现时，通过合理的方式进行管理和解决，从而达到有效沟通和和睦相处的目的。冲突管理包括两个方面，具体来说，需要从管理冲突和解决冲突两个方面进行考虑。

一、 管理冲突

管理冲突是指在冲突出现之前，采取一定的预防措施，以避免冲突的发生和升级。管理冲突需要从以下几个方面进行考虑：

1、了解自己

首先，我们应该了解自己的情况，包括自己的优点和缺点、兴趣和爱好等。只有这样，才能更好地与他人进行沟通和合作。

2、了解他人

了解他人和情况同样重要，只有对他人的需求和情况进行了解，才能更好地理解他们的行为和想法，并做出正确的决策。

3、建立清晰沟通渠道

建立清晰的沟通渠道非常重要，这可以避免对方产生误解，从而导致不必要的冲突。清晰的沟通渠道也可以帮助我们更好地理解他人的需求和想法。

4、合理安排时间表

在人际关系中，时间表非常重要。为了避免冲突的发生，我们需要合理安排自己的时间，确保每个人都有充足的时间进行自己的事情。

二、解决冲突

在冲突不可避免时，需要采取正确的措施进行解决，以避免冲突的升级。解决冲突需要从以下几个方面进行考虑：

1、倾听和沟通

在冲突发生时，首先需要倾听对方的想法和建议，让对方感受到你的理解和尊重。通过有效沟通，双方可以找到共同点，从而达成一致。

2、尊重和体谅

尊重和体谅对方是非常重要的，尊重和体谅可以帮助我们更好地理解对方的需求和想法，从而减少冲突的发生。

3、寻求帮助

在解决冲突时，可以寻求第三方的帮助，如专业的冲突处理机构或朋友的建议。这些人可以提供中立的意见和建议，帮助我们更好地解决冲突。

综上所述，冲突管理包括两个方面：管理冲突和解决冲突。管理冲突需要从了解自己、了解他人、建立清晰沟通渠道和合理安排时间表等方面进行考虑。解决冲突需要从倾听和沟通、尊重和体谅以及寻求帮助等方面进行考虑。通过有效的冲突管理，我们可以更好地与他人相处，建立和谐的人际关系。