业务连续性管理的定义

随着信息系统的广泛应用，企业在面对和应对各种风险时，必须考虑到系统和业务连续性的重要性。业务连续性管理（Business Continuity Management，BCM）是指在企业不可避免受到各种威胁时，保障业务连续性并保障给客户提供优质服务的一种全面的管理方法。该管理方法可以帮助企业在发生突发事件后，尽快恢复其业务运作，降低企业运营的风险。

BCM的主要目标是建立一个高效的业务连续性计划，保障在紧急情况下能够迅速恢复业务运作。这个计划是针对各种突发事件如大规模自然灾害、人为事故和网络攻击等而设置的，包括对存在风险的人员进行避难和疏散、数据备份与恢复等方面的预案。BCM需要全面考虑公司内部和外部的关键资源和运作的环节，包括出售产品的流程、流程中使用的资源、人员和设施，以及与业务有关的第三方供应商以及客户等。

BCM可以为企业带来很多好处，比如：

1. 提高客户满意度。在灾难发生后，企业能够迅速恢复核心业务运作，确保客户服务的品质和可靠性，从而获得客户的尊重和信任。

2. 降低成本。业务中断和恢复的成本非常高昂，而如果能够实施BCM，能够降低内部和外部人员的打击、保证业务顺利恢复运转，减少成本，降低损失。

3. 提高员工满意度。BCM中规定和实践的常识、策略和过程可以让员工更加自信和满意，从而为企业增加生产效力和工作效率。

4. 更好地管理风险。BCM可以帮助企业在突发事件中更好地管理风险，这可以降低业务中断带来的损失和影响。

总之，BCM是企业建立战略、计划和过程的一种综合性方法，可以帮助企业最小化在紧急情况下的负面影响，从而保证业务连续性。在实践中，需要加强对已有风险的评估，对核心资源进行优先保护，完善业务联络和实施紧急响应等措施，保证在紧急情况下能够有效地面对和应对风险。