质量管理定义是什么

质量管理是指企业为保证产品或服务能够满足顾客需求而采取的方方面面的管理措施。在产品或服务的生命周期内，质量管理需要从设计到生产再到销售和售后，全程把控整个生产流程，以确保每个环节都符合质量标准，从而提高产品或服务的质量，提高顾客满意度，增强企业核心竞争力和市场占有率。

从不同的角度来分析质量管理的定义，可以更深刻地了解它的本质和在企业管理中的作用。

1. 以下是质量管理的一些常见定义：

- "在产品或服务的生命周期中，把握和控制各种工作环节，以满足顾客需求" （ISO9000标准）

- "以消除缺陷的方法，改进组织流程、人员和产品" （ASQ质量管理学院）

- "质量管理是指整个企业为实现其质量方针和质量目标所采取的所有计划、组织、控制、保证和改进活动的总体" （中国国家标准化委员会GB/T19000标准）

2. 质量管理的重点

在质量管理中，企业应该关注以下方面：

- 顾客需求的理解和满足：理解并及时反馈顾客需求，建立质量保证和质量控制体系，让顾客满意。

- 组织文化的培育：建立企业文化，融入质量管理理念，提高员工质量意识和素质，以确保充分的质量保证和控制。

- 流程管理与改善：建立标准化管理体系、流程管理体系、流程改善体系，增强组织的管理和协调能力，达到优化产品或服务质量的目的。

- 绩效评价与改进：通过质量数据分析、质量管理评审等方法，对产品或服务的质量进行监控和评价，从而适时完善产品或服务。

3. 质量管理在企业管理中的作用

质量管理在企业管理中占据着重要的地位。它能够:

- 提高产品或服务的质量：通过严格的质量保证和质量控制，减小产品或服务存在缺陷的可能性，从而提高顾客满意度和产品或服务的市场竞争力。

- 降低生产成本：质量管理能够发现生产流程中存在的问题，优化流程，降低生产成本。

- 提高员工素质：通过质量管理的培训和培养，员工能够形成全员质量意识，提升素质，推动企业持续发展。