运维kpi绩效考核表

运维KPI绩效考核表是一种衡量运维工作表现的指标体系，通过对运维人员的关键业绩指标进行量化、评估、分析，从而能够客观地反映运维工作的进展和成果。一个完善的运维KPI绩效考核表不仅能够提高运维工作的效率和质量，同时也能够帮助企业实现战略目标，提升整体竞争力。

一、运维KPI绩效考核表的重要性

1.提高运维服务质量和效率。运维KPI绩效考核表起着指导性和标准化的作用，可以帮助运维人员清晰、全面地了解工作任务和完成标准，并且有针对性地制定工作计划和分配资源，从而提高服务质量和效率。

2.帮助企业实现战略目标。企业在制定战略目标的时候，总是希望能够以尽可能低的成本实现高水平的服务水平。通过运维KPI绩效考核表中的指标体系，可以帮助企业实现目标可量化，监控可控制，管理更加健康的目标管理。

3.为运维人员提供发展机会。一个绩效考核表中的指标选定，并通过运算和分析得出最后的考核结果，这就意味着什么样的业绩指标才是成功的依据。对于绩效考核表的每一项指标，运维人员都要通过实际工作付出，从而提升自己实际操作的能力和实战经验，并且从定量数据的角度，更好的了解自己在团队中的角色和责任，以此为继续的发展提供商机。

二、运维KPI绩效考核表的指标设计

运维KPI绩效考核表中的指标需要根据具体场景进行设计。下面列出一些可能包含的指标：

1.可用性：反映业务系统的可用性，包括系统级别、设备级别、应用级别等等。

2.平均故障间隔时间（MTBF）：反映系统的稳定性和可靠性水平，也是评估设备老化状况的一个重要指标。

3.平均恢复时间（MTTR）：反映故障发生后，系统恢复正常状态所需要的平均时间。

4.变更成功率（SCR）：反映新产品、新版本的发布流程的可行性和系统完整性。

5.拥塞率：反映系统负载状况，包括网络、磁盘、CPU、内存等指标。

三、运维KPI绩效考核表的实施过程

在实施运维KPI绩效考核表时，需要考虑到以下几个方面：

1.选定相应的绩效指标：对于不同的业务场景，需要选择适合的绩效指标进行考核，并且要把它们和战略目标紧密相连。

2.确定考核周期：通常建议考核周期以周或月为单位，这样会使绩效考核更为准确。每个周期开始时要详细说明执行标准、指标等内容，以及如何收集和分析数据。

3.监视复杂度：运维KPI绩效考核表通常包含很多指标，这使得数据收集和处理变得非常复杂。为简化这一过程，需要采用一些有效的工具和技术。