服务营销谁提出的

服务营销是一种以服务为中心的营销策略，它注重与客户之间的互动和关系管理。在这种营销模式下，企业不仅提供商品或服务，还提供额外的价值增值服务。在此基础上，本篇文章将从多个角度来探讨服务营销是由谁提出的。

1. Philip Kotler

Philip Kotler是现代营销学的奠基人，他认为营销应当是一个社会科学，而不是艺术或技术。他强调了客户关系管理和市场营销的重要性，是优秀的服务营销的重要基础。Kotler在他的书籍《营销管理》中详细地描述了服务营销的概念，认为服务营销是与传统营销不同的一种方式，因为它的焦点为客户的需求和价值。

2. 麦克劳德和德南

麦克劳德和德南在1995年合著的《营销权力》一书中首次提出了服务营销的概念。在这本书中，他们提出了一个系统的方法，一种能够衡量和管理客户满意度的方法，以确保客户继续回购。服务营销不仅仅是提供产品或服务，更注重于整个服务的过程，包括客户的体验和感受等。

3. W. Earl Sasser Jr.

W. Earl Sasser Jr.是服务营销研究领域的杰出人物。他于1970年代提出了服务营销的重要性，认为与传统营销不同，服务营销需要注重与客户的互动和关系管理。他发现，与客户建立关系对于企业的长期成功非常重要，并提出企业需要在服务中注重客户的体验感受。

4. 其他学者

除了以上三位学者，还有很多其他学者也提出了服务营销的概念。例如Zeithaml、Bitner和Gremler等人提出了服务营销的理论框架，认为服务营销是建立在客户的体验和互动上的一种营销策略。

综上所述，服务营销是通过以服务为导向和客户关系管理为基础，提供额外的服务价值来实现的一种营销策略。它的核心是注重客户的需求和价值，重视客户与企业之间的互动和关系管理。Philip Kotler、麦克劳德和德南、W. Earl Sasser Jr.等学者的研究对服务营销的发展做出了重要贡献。