七项质量管理原则与iso9000族标准的关系

ISO9000标准族是一组国际标准，它们涉及质量管理体系的建立、运行和改进。在这个标准体系中，ISO9000标准最为重要，它规定了质量管理体系的基本要求。然而，要真正理解这个标准，我们首先要了解七项质量管理原则。

七项质量管理原则是指能够在组织内部得以持续、高效实施的方法和策略。这些原则被认为在任何领域的组织中推广了一系列的好处，如提高顾客满意度，提高员工士气和生产率等。本文将从多个角度分析七项质量管理原则与ISO9000标准族之间的关系。

一、对质量理念的澄清

ISO9000标准族中，ISO9000标准要求组织需要有明确的质量政策，这与质量管理原则中的“质量理念”的要求非常相似。这里的重点在于组织需要确定质量应该如何定义、维持和改进，这种思想对组织内部各种决策的制定起到了重要的指导作用。

二、客户导向

ISO9000标准族中，ISO9001标准需要确保组织有能力满足客户要求，这是客户导向的核心要求。在七项质量管理原则中，客户导向的意义更深，是为了增强与客户交流的效果。对于组织来说，重视客户的需要并不仅仅是产品的满意度，更重要的是对客户的认知和了解，以此转化为市场竞争力。

三、员工参与

七项质量管理原则中，员工参与的意义在于建立一种共同的价值观，着重于员工的个人能力和工作团队协作，促进员工的成长与企业的发展。而ISO9000标准族中的员工培训和意识的要求，促进了员工在生产、质量控制和工作环境等方面都得到了提高。

四、过程方法

在ISO9000:2015标准中，有一项核心的要求是要求质量管理体系采用过程方法进行规划、支持和改进，这同样与七项质量管理原则中的过程方法要求相同。过程方法需要将任务分成多个阶段并建立有效的通信和反馈机制，确保每个阶段都能够精益求精。

五、不断改进

在七项质量管理原则中，不断改进是其中最重要的一项。而ISO9000标准族同样鼓励和促进不断改进的处理方式。二者关系最大的地方是在于规定了体系和过程的方法，帮助组织维持并持续改善高质量的业务水平。

六、应得的信任

在七项质量管理原则中，应得的信任是指组织应该做到对大家公正、诚信地处理自己的业务，从而赢得客户、员工和整个社会的信任。而ISO9000标准族中的责任要求和支持是为了保障品质，确信得到顾客、员工和社会的信任就是企业成功的关键。

七、领导者作用

领导努力和支持被证明是组织在质量改进方面能够取得成功的关键因素。在ISO9000标准族中，领导者确保组织质量的目标得到充分实施并应用。与此同时，在七项质量管理原则中，领导者作用的核心是支持员工，让员工参与到组织的决策中来，让组织变得更加高效。

ISO9000标准族是质量管理体系的规划和实现方法，而七项质量管理原则则是通过领导和员工参与、过程方法、客户导向和不断改进等多种途径来达到持续改进的目标。只有两者结合得当，才能建立一个真正优秀的质量管理体系。