鱼骨图的类型

鱼骨图，又叫因果图、石川图，是通过图形化的方式展示出一些事件或决策的关联关系，以及对事件或决策产生的影响及原因。在各个领域的应用中，根据使用目的和数据特点的不同，鱼骨图又被分为多个类型。

一、叙述型鱼骨图

叙述型鱼骨图是最基础的鱼骨图，它通过描述某个事件的所有因素和原因，展示出它们之间的因果关系。叙述型鱼骨图通常为“头”字轴，其他因素为“副”字轴，如人员、机器、材料、方法、环境等。它主要用于分析工作流程、生产过程以及产生混乱或负面事件的原因。

二、五力分析型鱼骨图

五力分析型鱼骨图适用于对行业或市场进行评估和分析。它基于波特的五力分析法，将行业竞争因素分为供应商、客户、竞争对手、替代品和新进入者五个方面进行分析。具体来说，头轴为行业或市场名称，副轴则为上述五个方面，帮助企业分析行业竞争环境，找到行业竞争背后的因素。

三、六西格玛型鱼骨图

六西格玛型鱼骨图主要用于管理质量和改进流程。它以“头”轴“质量目标”为起点，以“副”轴包括人、机、料、法、环境、测量等因素。通过利用六西格玛的DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）方法中的Analyze环节，找出各个因素、环节的原因和可改进之处，从而提高产品和工作流程的质量，实现效益提升。

四、产品设计型鱼骨图

产品设计型鱼骨图是专门为产品设计和改进而设计的鱼骨图。通过展示出产品或设计项目的所有因素和原因，它可以帮助企业和设计师更好地理解产品的设计过程，从而改进设计方案。其头轴为要设计的产品名称，副轴为原因，如设计要素、材料、外部因素等。

五、服务型鱼骨图

服务型鱼骨图适用于服务业改进流程、提高服务质量的情况。它将服务事件看作头轴，将服务过程和可能涉及到的因素分为副轴。通过分析服务过程，并找出改进方式和方法，提升服务质量，提高用户满意度。

综上，根据不同的应用场景，鱼骨图可以分为叙述型鱼骨图、五力分析型鱼骨图、六西格玛型鱼骨图、产品设计型鱼骨图以及服务型鱼骨图。通过鱼骨图，企业可以更好地理解产生问题的原因，并找到最佳的解决方案，提升质量和效益。