简述问题管理的一般程序包括

问题管理是指通过分析和解决问题，改善组织的效率和绩效。问题管理的一般程序包括以下几个方面：

一、问题的识别与发现

问题的识别与发现是问题管理的第一步，它是发现问题的根本。在组织管理中，问题的识别与发现需要从多个角度入手，比如通过员工反馈、用户反馈、市场分析、财务分析、业务流程分析等方式来发现问题。关键的识别指标包括收入、成本、客户反馈率、员工满意度调查等等。

二、问题的定义与分类

在问题管理中，问题的定义和分类对于后续的解决方案至关重要。在定义问题时，需要明确问题的本质，例如是系统性的、管理问题还是技术问题等。在分类问题时，需要考虑问题的严重程度、影响范围、紧急程度等因素，以便进行排优先级别，及时进行相应的处理。

三、问题分析

问题分析是指通过对问题进行分析和检测，找到和解决问题的根本原因，以便提出有效的解决方案。问题分析要求针对具体问题，制定对应的分析计划，进行数据收集、对比、排查异常因素等分析手段，以期找到问题存在的合理性及解决方案。

四、解决方案的制定

在问题管理中，解决方案的制定是核心环节，解决方案的有效性直接决定了是否能够顺利解决问题。解决方案的制定要结合问题的实际情况，寻找合适的、可操作的解决方法。制定解决方案时，应充分考虑资源、时间、财务等因素，保证方案可行性与成本控制等的质量性。

五、解决方案的实施

在解决方案制定完成后，需要进行解决方案的实施。解决方案的实施是指根据制定出的解决方案，提取人员、资源、工具等去实际操作层面进行问题解决。此环节实施难度较大，需要制定实施计划，进行跟踪和监控。同时，为了保证解决方案的有效性和正确性，还需要对实施过程进行评估。

六、问题解决的总结和反思

问题解决的总结和反思是问题管理的最后一步，旨在总结问题解决的效果，反思和提高组织的管理水平。这一步需要进行解决方案的跟踪和评估，可以通过统计相关数据，评估解决方案的有效性，及对组织进行经验分享，以便在以后的处理中，更加快速高效，做出更好的决策。