crm系统的分类

CRM系统即客户关系管理系统，旨在帮助企业更好地管理与客户之间的互动，提高客户忠诚度和企业收益。根据不同的分类方式，CRM系统可以分为多种类型。 本文将从功能、安装方式和应用领域三个角度来分析CRM系统的分类。

一、按功能分类

1. 战略性CRM系统

战略性CRM系统关注于客户实现长期价值和企业长远增长。它帮助企业分析客户需求，制定客户满意度计划，提高客户忠诚度以及保持营收增长。

2. 协作性CRM系统

协作性CRM系统强调客户已经进入销售过程中，企业内部成员之间的合作和协作。它通过数据的共享和交流来提高工作效率，确保客户不会被漏掉或出现错误。

3. 分析性CRM系统

分析性CRM系统是一种预测和分析工具， 它可以根据客户数据进行分析来预判客户交易行为，更好地理解客户，并做出合适的决策。

4. 运营性CRM系统

运营性CRM系统是企业管理客户交易过程的核心工具。它提供订单管理、客户服务、财务管理和营销管理等功能，协调企业各部门间的协作，实现企业公共客户信息的集中管理。

二、按安装方式分类

1. 本地式CRM系统

本地式CRM系统通常部署在企业的硬件设备上，运行在企业内部网络中，需要企业提供专门员工来维护服务，并购买相应软件使用许可。

2. SaaS式CRM系统

SaaS式CRM系统是基于云计算技术的CRM软件，该系统提供基础设施和服务，用户只需要在 Internet 上创建和使用账户，所有数据和功能都可以从远程服务器访问。

三、按应用领域分类

1. 销售自动化CRM系统

销售自动化CRM系统通常根据销售渠道和业务流程来管理销售活动的各个阶段，如线索管理、机会管理和报价管理等。

2. 客户服务CRM系统

客户服务CRM系统用于协调客户服务流程，以提高客户满意度、增强客户忠诚度和减少客户流失率。它包括客户支持、售后服务、客户反馈和投诉管理等功能。

3. 市场营销CRM系统

市场营销CRM系统提供一套完整的工具集，使企业能够进行市场活动规划、实施和分析。该系统主要关注于营销活动，如活动规划、目标客户选择和活动效果的分析。

综上所述，CRM系统可以从不同的角度进行分类。无论是功能、安装方式还是应用领域，都有自己独特的特点。企业应该结合自身实际情况选择最适合的CRM系统。