iso9000八大管理原则

是指国际标准化组织制定的一系列管理原则。这些原则的目的在于指导企业在制定和实施管理程序时，充分考虑和满足客户需求，并逐步提高产品和服务质量，以获取更好的经济效益。下面将从多个角度分析ISO9000八大管理原则。

1. 客户导向

客户导向是ISO9000八大管理原则的核心。企业的目标应是满足客户需求并超越客户期待。通过客户反馈和市场调研等方式，了解客户的需求是企业实现客户导向的基础。客户导向的实现需要全员参与，企业应将客户需求放在首位，制定适合的管理程序，提供优质的产品和服务，确保客户满意度。

2. 领导力

领导力是企业实现ISO9000八大管理原则的重要保证。领导者应以身作则，倡导并推行质量管理制度，激发并调动全员的积极性和创造性，形成共同进步的动力。领导者还应确保质量管理制度与企业的战略计划、运营流程和内部管理体系相一致。

3. 员工参与

ISO9000八大管理原则从员工的角度出发，强调员工参与是提高产品和服务质量的必要前提。员工应在自己的工作中积极考虑和实现质量管理的要求。企业应确保员工参与是积极的，并为员工提供必要的培训和支持，以提升员工的素质和专业水平。

4. 流程管理

ISO9000八大管理原则强调了流程管理的重要性。企业应评估和改进其核心业务流程，将流程的重点放在关键的环节上，以有效实现客户导向和不断提高产品和服务质量。通过流程管理实现对质量问题的预防，将各项流程环节紧密衔接，减少浪费和不必要的环节。

5. 不断改进

不断改进是ISO9000八大管理原则的重点之一。企业应针对客户反馈和市场变化，实时调整和改进产品和服务，确保不断满足客户需求和提高产品质量。不断改进需要全员参与，企业应不断提升员工素质和专业水平，优化内部管理体系和流程，加强管理和控制。

6. 决策依据

决策依据是企业实现ISO9000八大管理原则的基础。企业应准确收集、分析和利用数据，为决策提供可靠和客观的依据。决策依据应取决于企业的战略目标，需求和考虑，同时符合质量管理的要求。

7. 关系管理

ISO9000八大管理原则指出，企业应在与客户、供应商和其他利益相关者的关系中，尽最大努力实现合作与共赢的目标，并严格遵守商业道德和法律要求。企业应建立健全的供应商评价和优胜劣汰机制，以提高供应商质量和产品质量。

8. 质量管理

质量管理是ISO9000八大管理原则的核心内容。企业应制定和实施质量管理体系，全员参与，确保符合客户需求和质量管理的要求。企业应建立质量目标和评估机制，并通过监测和评估等方式监控质量水平的提升和不断改进。