运营必备工具有哪些

运营是指从产品发布到销售完成的过程中对产品推广、市场推广、客户服务等全过程的管理工作。在这个过程中，运营必备工具是非常重要的一环。接下来，我们会从多个角度分析，给大家介绍一些运营必备的工具以及它们各自的优势与使用场景。

1.市场推广工具

市场营销是企业发展过程中至关重要的一部分。而现在的市场竞争越来越激烈，如何在市场中脱颖而出又是一个难题。因此，市场推广工具的重要性也见证了市场营销发展的影响力。以下是几个市场推广工具的介绍。

（1）Hootsuite

在社交媒体运营中，Hootsuite公司担任着重要的角色，它的平台支持Twitter、Facebook、LinkedIn、Google+、Instagram、Pinterest和YouTube等社交媒体平台的管理和分析，是广受欢迎的市场推广工具之一。该工具可以帮助用户管理社交媒体的流程，提高用户对品牌的关注度和参与度，增加社交媒体营销的效益。

（2）Google AdWords

Google AdWords是真正的广告神器，全球范围内覆盖范围非常广泛。他能为管理员带来更大的流量量，同时提供精细的广告管理和数据分析功能。 B2B公司和B2C公司可以使用AdWords来管理他们的数字营销，通过各种广告方式达成其它目的，如展示广告、搜索广告和YouTube广告等，以期达到正确的受众群体。

2.数据分析工具

一个好的数据分析工具可以为运营人员带来更全面的数据信息，帮助公司在决策过程中作出更加理性的决策，有利于公司的发展。

（1）Google Analytics

Google Analytics是一款非常强大且免费的数据分析工具，它可以跟踪到你网站的所有数据情况，并基于真实数据来优化你的营销活动和网站的用户体验。它能够为网站提供如何吸引、留住并与用户联系方面的指导和提示。此外，Google Analytics还具备可视化的报表功能，以便于你更加客观地评价数据结果。

（2）Mixpanel

Mixpanel可以帮助您破解客户行为数据并将其转换为更高的客户参与度和更大的收益。该工具提供了几种追踪方法，可跟踪移动和Web端的数据，允许BD、开发、产品、设计和运营人员更准确地查看数据。

3.客户服务工具

近年来，客户服务工具在运营中也变得越来越受欢迎。企业在与客户沟通中必须了解客户的需求，满足客户的要求，而客户服务工具可以为客户管理提供更好的方式。

（1）ZenDesk

任何一家公司必须实现的一件事是处理客户的问题。ZenDesk是一种非常流行的客户服务管理工具，可以使客户支持和管理许多不同的渠道，例如电子邮件、社交媒体等。它有助于轻松追踪问题和用户提问，以及一个整洁的Dashboard，代表着可以直接回答客户的问题。

（2）HelpScout

HelpScout是一种现代的客户支持平台。该平台集成了电子邮件支持、在线聊天和知识库。它的主要目标是让客户支持变得更加人性化、个性化和易于使用。理解每个客户的需求并走到客户的鞋子里，是HelpScout做的非常好的一件事情。

这些工具的优势在于，它们可以使公司更加专注于其业务，同时还能够使用某些工具来削减一些冗杂的任务，如数据分析和市场营销。总而言之，这些运营必备的工具是现代运营管理中必不可少的一部分，通过使用它们，运营管理人员可以更加便捷地管理并优化企业发展的各个方面。