服务营销管理

服务营销是较新的概念，是指以优质的服务作为营销手段，通过提供良好的服务体验来吸引和留住客户，以此提高企业的市场竞争力和盈利水平。服务营销管理则是指对服务营销进行全面的规划和管理，以确保企业能够有效地实施服务营销策略。

从客户需求角度看服务营销管理

服务营销的核心在于满足客户的需求和期望，因此服务营销管理需要从客户需求角度进行规划和实施。首先，企业需要研究客户的需求和期望，以此确定服务内容和服务方式。其次，在提供服务时，企业需要从客户的角度出发，关注他们的体验和感受，并根据客户反馈和需求进行调整。

从服务质量角度看服务营销管理

服务质量是服务营销的核心。企业需要通过提供优质的服务来满足客户需求和期望，建立起良好的品牌形象和口碑。因此，服务营销管理需要注重服务质量控制和管理。企业需要建立服务质量标准和流程，通过对服务过程的监控和评估，不断优化服务质量。

从营销策略角度看服务营销管理

服务营销策略是企业实现服务营销的核心。企业需要制定切实可行的服务营销策略，以此吸引和留住客户。服务营销管理需要考虑企业的定位和目标客户群体，研究市场和竞争情况，确定服务定价和促销策略，并协调企业内部资源，打造独特的服务品牌。