2023年上半年信息系统运行管理员知识点汇总

2.1信息系统设施运维的管理体系

1、信息系统设施运维的对象

基础环境：主要包括信息系统运行环境中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统、防护设备系统等，能维持系统安全正常运转，确保机房环境满足信息系统运行要求的各类基础设施

网络：主要包括通信线路、通信服务、网络设备及网络软件

硬件：主要包括服务器、安全设备、存储备份设备、音视频设备、终端设备及其他相关设备等

基础软件：主要包括操作系统、数据库系统、中间件及其他支撑系统

2、信息系统设施运维的内容

主要包括信息系统设施的例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维、咨询评估运维等内容。

3、信息系统设施运维的人员

信息系统设施运维的人员包括管理人员、技术支持人员和具体操作人员。

2.2信息系统设施运维的环境管理

1、计算机机房设计

主机房、基本工作间、第一类辅助房间、第二类辅助房间、第三类辅助房间。

基本工作间和第一类辅助房间面积的总和，宜≥主机房面积的1.5倍。

上机准备室、外来用户工作室、硬件及软件人员办公室等可按每人3.5~4m2计算。

设备分区布置：主机区、存储器区、数据输入区、数据输出区、通信区和监控调度区等。

主机房内通道及设备间的距离规定：

两相对机距正面之间的距离不应小于1.5m

机柜侧面（或不用面）距墙不应小于0.5m，当需要维修测试时，不应小于1.2m

走道净宽不应小于1.2m

主机房的主体结构宜采用大开间大跨度的柱网，内隔墙宜有一定的可变性。

主机房净高，宜为2.4~3.0m。

机房的楼板荷载可按5.0~7.5KN/m2设计。

宜设单独出入口，入口至主机房的通道净宽不应小于1.5m。

2、计算机机房的环境条件

机房的温度应保持在15~35℃

温度过低，会引起凝聚和结露现象，易生锈，材料变硬，易脆

温度过高，易使计算机系统工作不正常、死机；易烧毁

机房的湿度应保持在20%~80%

湿度过高，会引起电路板涨大变形，难以插拔

高温潮湿，易使金属生锈、腐蚀，发生漏电、短路，可能会触电

3、电气系统

★提高电网的供电质量，注意事项

•机房容量较大时，应设置专用电力变压器，容量较小时，可采用专用低压馈电线路供电

•电子计算机电源设备应靠近主机房设置

•机房内其他电器的电力负荷不得由计算机主机电源和UPS供电

•单相负荷应均匀地分配在三相上，三相负荷不平衡度应小于20%

•计算机电源应限制接入非线性负荷，以保持电源的正弦性

（电子计算机房供配电系统应考虑系统扩展、升级的可能，并应预留备用容量）

2.3信息系统设施运维的内容

1、例行操作运维

例行操作运维是指设施运维人员通过预定的（如巡检、监控、备份、应急测试、设备保养）例行服务，以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。

例行操作运维的三种类型：设施监控、预防性检查和常规操作。

设施监控：通过各类工具和技术，对设备的运行状态进行记录和分析，从而及时发现故障，以便于进行故障的诊断与恢复。

预防性检查：是在信息系统设施监控的基础上，为保证信息系统设施的持续正常运行，运维部门根据设备的监控记录、运行条件和运行状况进行检查及趋势分析，以便及时发现问题并消除和改进。

常规操作运维：是对信息系统设施进行的日常维护、例行操作，主要包括定期保养、配置备份等，以保证设备的稳定运行。

硬件设施监控的内容

基础软件监控的内容
网络设施的预防性检查
硬件设施的预防性检查
常规操作的主要内容

2、响应支持运维

响应支持运维是运维人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务，包括变更管理、故障管理等。

响应支持作根据响应的前提不同，分为事件驱动响应、服务请求响应和应急响应。

事件驱动响应是指由于不可预测原因导致服务对象整体或部分功能丧失、性能下降，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。

外部事件指为信息系统设施运行提供支撑的、协议获得的、不可控的、非自主运维的资源，如互联网、租赁的机房等由服务中断引发的事件；系统事件指运维标的物范围内的、自主管理和运维的系统资源服务中断引发的事件；安全事件指安全边界破坏、安全措施或安全设施失效造成的安全等级下降和用户利益被非法侵害的事件。

服务请求响应是指由于各类服务请求引发的针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务。此类响应可能涉及服务等级变更、服务范围变更、技术资源变更、服务提供方式变更等。

应急响应：是指组织为预防、监控、处置和管理运维服务应急事件所采取的措施和行为。

应急响应的过程：应急准备→检测与预警→应急处理→总结改进。

3、优化改善运维

优化改善运维是指运维人员通过提供调优改进，达到提高设备性能或管理能力的目的。

优化改善运维包括适应性改进、纠正性改进、改善性改进和预防性改进。

适应性改进：是指在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

基础软件运维的适应性改进：指根据信息系统软件的特点和运行需求，对软件进行调整，如相关操作系统参数调整，中间件参数配置优化，数据库参数调整，临时表空间调整，数据库重命名，数据库日期格式调整等。

硬件设施的纠正性运维：根据应用系统的特点和运行需求，分析服务器及存储设备的运行情况，调整服务器及存储设备不合理的初始容量配置、参数配置等，以满足信息系统的运行需求，如调整网卡通信速率模式，调整数据库表空间大小，调整数据库相关参数，调整操作系统相关内核参数等。

改善性运维：是指根据信息系统或相关设备的运行需求或设计缺陷，采取相应改进措施，以增强安全性、可用性和可靠性。

网络设施的改善性运维：主要包括硬件容量变化，整体网络架构变动，网络架构容量变化，系统功能变化，路由协议应用及部署调整，整体安全策略收紧，交换优化，可靠性优化等。

预防性运维：是指监测和纠正系统运行过程中潜在的问题或缺陷，以降低系统风险，满足未来可靠运行的需求。

4、咨询评估运维

咨询评估运维是指运维人员根据系统运行的需求，提供服务器及存储设备的咨询评估服务，并提出存在或潜在的问题和改进建议。

咨询评估作业包括被动性咨询服务、主动性咨询服务。被动性咨询服务是根据需求，对服务对象进行现状调研和系统评估，识别出服务对象的运行健康状况和弱点，并提出改进建议；主动性咨询服务是根据应用系统的特点和运行需求，对服务对象的运行状况、运行环境进行分析和系统评估，提出改进或处理的建议和方案。

2.4信息系统设施的故障诊断与修复

1、故障排除的步骤

（1）识别故障现象

（2）对故障现象进行详细描述

（3）列举可能导致错误的原因

（4）缩小搜索范围

（5）定位错误

（6）故障分析

2、故障诊断方法

排除法

根据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐一分析、诊断和排除。

对比法

对比故障设备和非故障设备之间的“软”、“硬”差异，从而找出可能导致故障的原因。可用于对比的内容包括网络设备、端口、线卡、系统配置和系统映像。

替换法

主要用于设备硬件故障的诊断。替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类网络设备。替换法还是平时维修计算机的一种方法。

3、故障诊断与修复原则

先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备（结合书中例子）

2.5信息系统设施运维系统与专用工具